Piso Eucaflor
Não resolvido
São Paulo - SP
22/03/2025 às 13:53
ID: 212831499
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra do piso no Leroy Merlin no dia ***** o piso vinilico basic santa fe. Esse piso possui garantia de 6 anos o que me fez optar por essa compra.
Fiz a instalação com uma pessoa que é funcionario da Leroy, conhecido no bairro pelo seu trabalho de qualidade. O piso ficou muito bem colocado. E em alguns meses começou a apresentar umas bolhas do tamanho de um ovo e que levantavam o piso. Acionei a garantia do mesmo e agendamos a visita. No dia a pessoa não confirmou nada e nunca mais fez contato. Achei que não viria, tentei ligar mas ela não atendeu. Para minha surpresa a pessoa chegou antes de mim e meu filho abriu a porta do apartaento. Meu filho trabalha em homeoffice e não estava conseguindo trabalhar por conta dessa pessoa. Fiquei absmada por ele não ter a educação de me esperar. Minha casa estava toda revirada e ele andando com o pé sujo na minha casa e investigando como se eu tivesse cometido um [Editado pelo Reclame Aqui]. Pegou um estilete e passou nomeu piso e levantou a lamina, a partir dai entendi que ele queria me incriminar, não me ajudar. Vasculhou todos os comodas da minha casa antes de eu chegar, parecia que fez de proposito, não respeitando o horário de trabalho e o horário combinado, nem mesmo a minha responsabilidade. Tirou fotos da rodinha da cama mesmo sabendo que o quarto era pequeno e a cama nunca chegaria perto do local com bolas e usou esse detalhe no relatório, simulando que a rodinha passaria por cima do piso e por isso enrugou o piso, mas isso não é possivel pois a roda não gira nesse angulo, não tem como ela se aproximar do local. Só isso já me leva a crer que veio para me incriminar. Quando notei suas atitudes constrangedoras, pedi para que se retirasse imediatamente da minha casa. Enfim esse é o atendimento da Eucatex, vc estar errado, vc causou o dano no piso, Nunca vieram recolar a parte retirada, nunca me proposeram nenhuma forma de me ressarcir do defeito do piso. Não recomendo essa marca, nunca mais volto a comprar, e não recomendo a compra desse produto. A politica da empresa é atacar o consumidor e provar que ele está errado numa casa onde nao há animais nem crianças, eu não morava neste apartamento só mudei muito tempo depois e esses móveis foram feitos sob medida, muito tempo depois da colocação do piso.
Espero no mínimo uma retratação desta empresa e que esse funcionário seja treinado de uma outra forma pois ele não teve o menor respeito e consideração ao entrar na minha casa sem a minha presença.
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Resposta da empresa
23/04/2025 às 11:31
Sra, Fátima,
Conforme visita de nosso Assistente Técnico na sua residência no dia e horário conforme agendamento feito por telefone, vale reforçar que a abertura da visita técnica foi feita em nome do seu filho e isso é importante frisarmos pois, seguimos rigorosamente o que rege a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), ou seja, dessa forma o técnico foi recebido pela pessoa que fez a abertura da ocorrência e responsável que consta na declaração de compra do produto emitido pela Leroy Merlin.
Nessa visita presencial o nosso Técnico evidenciou contrapiso com irregularidades e ondulações que ficaram visíveis pois, essas irregularidades são fotografas no decorativo do piso LVT instalado. Dessa forma está em desacordo ao que orienta a Norma ABNT ******* e manual de instalação de LVT Eucafloor. Os substratos cimentícios devem estar livres de fissuras. O contrapiso deve estar isento de fissuras, trincas e rachaduras que possam provocar problemas no revestimento instalado. A planicidade da base (contrapiso) deve cumprir a ABNT NBR *******. Eventuais irregularidades na superfície, como ondulações, depressões (mossas) e imperfeições, podem ser observadas após a instalação dos revestimentos vinílicos e devem ser corrigidas ou reparadas previamente com argamassas industrializadas específicas para essa finalidade, que atendam aos demais critérios determinados nesta Norma, e por isso foi caracterizado excludência de garantia, pois não há vicio de qualidade no piso, mas sim a preparação errada da base que recebeu o piso.
Seguimos rigorosamente o que rege na Norma ABNT ******* no que tange a respeito da qualidade e desempenho de nossos produtos e participamos ativamente do Programa Setorial de Qualidade com o selo PBQPH.
Seu atendimento com a visita de nosso Assistente Técnico seguiu rigorosamente os prazos e formas que rege o Código de Defesa do Consumidor e nos colocamos a inteira disposição para sanar dúvidas através de nosso *******.
Conforme orientamos não há um problema objetivo ou dano no produto por vício de qualidade, o que houve foi um uso indevido ao que é informado em nosso Manual de Instalação e Certificado de Garantia.
Não há responsabilidade solidária da nossa empresa no caso, pois, a instalação correta é responsabilidade do profissional especializado para dar andamento no trabalho evitando o uso indevido do produto para não gerar danos irreversíveis.
Outro ponto evidenciado foram as marcas causadas por móveis com rodízios inadequados em formato cônico e com emenda, gerando carga concentrada e como consequente pontos de afundamentos. (Rodízio adequado de poliuretano achatado e sem emenda). Caracterizando assim como EXCLUDENTE DE GARANTIA.
O laudo que foi enviado consta os demais apontamentos e orientações da forma equivocada em que foi realizada a instalação do piso.
Estamos à disposição.
CERC- CENTRAL EUCATEX DE RELACIONAMENTO AO CLIENTE
******* ******* 21 00.
Réplica do consumidor
23/04/2025 às 15:35
Primeiramente quem fez todo o contato fui eu, meu filho não tem tempo para esse tipo de atendimento. Eu mandei as mensagens e falei com a pessoa, tudo foi tratado comigo, isso fez com que ele não pudesse trabalhar para atender uma pessoa sem o menor respeito. Não há irregularidade no piso, isso nunca foi descrito no relatorio de vcs, Vcs estão inventando, até porque é feito uma aplicação de nivelador, não há nenhum problema. Todo o protocolo foi seguido. VocÊs querem justificar o mal produto que vendem. Vou a justiça porque não acho justo o que foi feito na minha casa, ser arrancado o piso na minha frente e irem embora. Fui enganada pelo técnico que fez fotos de maneira duvidosa, com dupla intenção, qual a finalidade de fotografar o é da cama, sendo que vcs alegam que havia irregularidades no contrapiso?
Consideração final do consumidor
23/04/2025 às 15:41
Empresa mal caráter, está mentindo que não segui as instruções, contratei um profissional que atende a Leroy, o contrapiso foi feito de nivelador, pura mentira, tenho como provar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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