Piso laminado click com junções sobressaltadas e defeito após menos de 2 meses da instalação
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
20/03/2026 às 11:27
ID: 243832425
Comprei um piso laminado click na cor Andorra New através de uma loja que oferecia o piso + instalação.
O piso foi instalado no dia 23/01/2026, no dia 05/02/2026 notei que o piso estava com as junções sobressaltadas e entrei em contato com a loja, visto que, ainda não tinha nem me mudado para a casa onde o piso foi instalado. A loja em questão me comunicou que iria abrir uma assistência diretamente para a empresa do piso.
Na data de ontem 19/03/2026, o técnico da empresa foi até a minha residência e de fato constatou que o piso está apresentando esse defeito e disse que era umidade. Informou que o piso entrou em contato com água, porém é muito estranho, visto que é bem no meio do quarto, longe de janelas e ar condicionado.
Expliquei para o técnico que já tive este piso no meu antigo apartamento, apresentei para ele o produto que eu estou utilizando para fazer a higienização (que é validado pela própria empresa eucafloor) e nunca tive nenhum problema mas infelizmente estou com um piso que foi instalado a menos de 2 meses e está muito feio, estou decepcionada com a qualidade do piso, sendo totalmente diferente a de 5 anos atrás quando comprei e coloquei no meu antigo apartamento.
Estou aguardando um retorno da empresa, espero que meu problema seja solucionado.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 07:24
Sra. Amanda,
Conforme contato realizado por meio da Central Eucatex de Relacionamento com o Cliente, orientamos inicialmente sobre a necessidade de abertura de ocorrência referente a reclamação. Após o envio dos documentos necessários, a assistência técnica foi aberta sob número *****. Nosso técnico entrou em contato realizando agendamento da visita conforme disponibilidade.
Em vistoria técnica realizada no local referente a reclamação de piso com levantamento de bordas. Na visita foi possível identificar que não há vício de qualidade em nosso produto, pois, o contato com líquidos gerou infiltração nas junções das réguas do Piso Laminado Eucafloor, e causou dados irreversíveis causando levantamento de bordas. A garantia do produto refere-se exclusivamente a vícios de qualidade, o que não foi evidenciado durante a visita técnica.
Vale ressaltar que seguimos rigorosamente o que rege na Norma ABNT 14833 e 14917 no que tange a respeito da qualidade e desempenho de nossos produtos e participamos ativamente do Programa Setorial de Qualidade com o selo PBQPH.
Vale reforçar que conforme rege em Norma ABNT 14833 e conforme apontamos em certificado de garantia a reclamação em questão não se trata de vicio de qualidade no produto. Todas as informações seguem rigorosamente ao que determina como informações na embalagem, como também QR-Code na mesma que remete ao Manual de Instalação, Certificado de Garantia e temos diversos vídeos indicando a correta instalação e uso do Piso Laminado.
Informamos que caso haja mais alguma solicitação utilize o campo de réplica que estaremos a inteira disposição para lhe atender ou através de nosso 0800.
Valorizamos a satisfação dos clientes e o relato nessa reclamação tem como conteúdo e reforçamos que não registra nenhum problema objetivo ou dano como negativa no exercício da Garantia do Produto, e entender onde se encaixa o exercício do pleito.
CERC- CENTRAL EUCATEX DE RELACIONAMENTO AO CLIENTE
0800 170 21 00.