Piso laminado Eucatex/Eucaflor com defeito e empinando após 3 e 6 anos de uso, solicitação de acionamento de garantia.
Respondida
Lençóis Paulista - SP
11/07/2026 às 21:04
ID: 253681543
Fiz uma compra pe pisos laminado nogueira natural prime de 30 metrôs em 2020 e depois em 2023 comprei mais 12 metros o pisos tá dando problema tá descansando e empinando pra cima a garantia fala que é 12 anos com 6 anos o outro com 3 anos tá dando problema gostaria de acionar a garantia do piso porque se é 12 anos ainda está na garantia gostaria de saber se a empresa Eucatex e Eucaflor vai fazer os reparos necessários nesses pisos tá tudo com defeito , lascado e empinando pra cima
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 10:03
Prezada Sra. Sueli,
Conforme contato realizado por meio da Central Eucatex de Relacionamento com o Cliente, orientamos sobre a necessidade de abertura de uma ocorrência para darmos continuidade ao seu atendimento.
Encaminhamos as orientações e os detalhes necessários para a abertura de uma visita técnica, possibilitando que nossa equipe avalie sua reclamação diretamente no local onde o produto foi instalado.
É importante reforçar que: conforme consta no Certificado de Garantia é Requisito para abertura da ocorrência documentos comprobatórios da aquisição dos produtos seja Nota Fiscal, Cupom Fiscal ou documento oficial quanto a relação comercial entre a Sra. e a revenda. Ressalto que toda tratativa segue rigorosamente como consta no Código de Desa do Consumidor.
Ficamos no aguardo do envio dos documentos necessários para a abertura da ocorrência, bem como do preenchimento do formulário que lhe encaminhamos.
Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de algum esclarecimento, permanecemos à disposição para auxiliá-la.
Atenciosamente,
CERC Central de Relacionamento com o Cliente
0800 170 21 00