Reclamação sobre laudo de piso improcedente e rodapés soltando, apesar da garantia de 10 anos.

Prezada Sra. Gisele,

Conforme contato realizado por meio de nossa Central Eucatex de Relacionamento ao Cliente, informamos que, após o recebimento da documentação necessária, foi aberta a ocorrência n *****. Foi realizado o agendamento da vistoria técnica, que ocorreu conforme previsto em sua residência.
Prezamos pela qualidade de nossos produtos e por isso temos linhas de pisos com garantia de até 16 anos para uso residencial para isso é necessário seguir rigorosamente nossas orientações de instalações e cuidados do piso Eucafloor que constam em nosso Manual de Instalação e Certificado de Garantia. O entendimento de Garantia do Produto, faz-se quando se trata de vício de qualidade do produto e pelo que foi identificado na visita técnica, restou a seguinte apuração dos fatos:

Em visita técnica realizada no local do piso laminado Eucafloor e acessórios instalados e acompanhado pela Sra., evidenciou-se Infiltração nas junções de réguas do Eucafloor, tí[Editado pelo Reclame Aqui] de presença de umidade, causou inchamento do substrato em consequência deformação na lâmina decorativa. (Constatado através do higrômetro). Reforço que o teor de umidade obtido pelo técnico com a utilização do equipamento específico higrômetro variando em torno de 10,5% a 13,0%, estando fora de norma ABNT. Caracterizando assim como EXCLUDENTE DE GARANTIA

Conforme apontamos, não há um problema objetivo ou danos no produto por vício de qualidade, a característica dos danos apontados tem evidentes causas que vão contra ao que rege a Norma ABNT 14833.

Vale ressaltar que seguimos rigorosamente o que rege na Norma ABNT ABNT NBR 14833-1 e NBR 14833-2 no que tange a respeito da qualidade e desempenho de nossos produtos e participamos ativamente do Programa Setorial de Qualidade com o selo PBQPH.

Mantemos rigorosamente o produto disponível conforme rege no art.32, P.U. do Código de Defesa do Consumidor, e conforme seu apontamento o problema gerado não foi por defeito ocasionado por vício de qualidade no produto e assim não lhe gerando danos de forma solidária, conforme laudo enviado não se aplica a garantia do produto.

Caso haja qualquer outra solicitação ou necessidade de esclarecimento, pedimos a gentileza de utilizar o campo de réplica ou entrar em contato com nossa Central Eucatex de Relacionamento ao Cliente pelo telefone 0800 170 2100.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
CERC Central Eucatex de Relacionamento ao Cliente
0800 170 21 00