Solicitação de análise e acionamento da garantia para piso vinílico com manchas e perda de brilho
Respondida
Araguaína - TO
04/03/2026 às 12:00
ID: 242291583
Gostaria de solicitar a análise para possível acionamento da garantia do piso vinílico instalado em meu imóvel.
Após a instalação, o piso apresentou manchas em diversas áreas, com aparência de perda de brilho e aspecto semelhante a sujeira permanente. Ressalto que o produto foi utilizado normalmente e seguindo as orientações básicas de limpeza e uso.
Considerando que se trata de um produto relativamente novo, essa alteração estética não é esperada para o tipo de material adquirido.
Dessa forma, solicito uma avaliação técnica para identificar a causa do problema e verificar a aplicação da garantia do produto.
Fico no aguardo das orientações para os próximos passos, bem como do agendamento de uma vistoria, caso necessário.
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Resposta da empresa
03/04/2026 às 22:20
Sra. Aline,
Conforme contato realizado por meio de nossa Central Eucatex de Relacionamento ao Cliente, orientamos quanto à necessidade de abertura de ocorrência e ao envio da documentação necessária.
Após o recebimento dos documentos, a ocorrência foi devidamente registrada sob o n *****, sendo então agendada a visita técnica no local onde o produto está instalado.
Informamos que a ocorrência já está em tratativa, de acordo com a sua solicitação a visita técnica foi agendada para apuração dos fatos, considerando a disponibilidade para receber a equipe técnica.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
CERC Central Eucatex de Relacionamento ao Cliente
0800 170 21 00