Péssima Experiência - NUNCA MAIS!!!
Em réplica
São Paulo - SP
04/05/2018 às 19:01
ID: 35119319
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra de Eucalipto tratado e o pagamento de 50% do valor total dia 28/03 com frete econômico de 30 dias úteis, hoje é dia 04/05 e ainda não recebi o produto.
Ligo para a empresa, os funcionários antes de eu comprar me tratavam super bem, depois que eu paguei mudou muito, sempre a mesma ladainha "ele está ocupado mas já te retorna" e NUNCA me retornaram, eu tenho que ficar insistindo várias e várias vezes até que me atendam para informar que "estamos aguardando a logística".
Solicitei o estorno do valor pago e disseram que para estornar eu teria que pagar uma porcentagem, não iriam estornar tudo. Falam que "VÃO VER" se entregam até dia 25/05.... Estou nessa enrascada, sem produto, sem atendimento, sem informação e sem expectativa.
Além disso tudo, liguei nervoso por estar sendo feito de bobo, quando eu falo eles tiram do gancho, transferem a ligação, não estão nem aí. Ainda me ligaram dizendo que "Primeiro de tudo você tem que ter educação..." como se eu fosse o culpado.
Como me deram o prazo de até 25/05 para me entregar irei aguardar, caso não entreguem entrarei com o processo de danos morais e estou abrindo essa reclamação para que outros iguais a mim que estava na dúvida sobre essa empresa não caia nessa. Prazo de 30 dias úteis está virando 60 dias corridos..... De 28/03 a https://******* no Brasil.
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Resposta da empresa
07/05/2018 às 10:13
Sr. Guilherme, bom dia!
Em primeiro lugar, agradecemos o seu contato e pedimos desculpas pelo inconveniente causado.
Realmente a EUCATRATUS trabalha com três modalidades de frete: expresso, moderado e econômico. Verificamos que em seu pedido a opção foi pelo frete econômico, que tem o prazo de 10 dias úteis de produção + 30 dias úteis para transporte.
Informamos que a produção dos seus produtos já foi finalizada e estamos aguardando somente a confirmação da nossa equipe de logística para que possamos realizar a sua entrega.
Portanto, podemos lhe garantir que os seus produtos serão entregues antes do prazo informado no ato da compra.
Permanecemos à disposição!
Réplica do consumidor
07/05/2018 às 20:25
Boa noite!
Agradeço em saber que vão entregar o produto que paguei.
Peço que sigam com o procedimento que solicitei no ato da compra, que me avise no mínimo 4 (QUATRO) dias de antecedência para que eu consiga me programar.
Solicito também que me avise a entrega do produto por e-mail. Quero que tudo que conversarmos fique registrado.
Atenciosamente.
Guilherme Sanches.