Conteúdo vitalício comprado e removido da plataforma
Em réplica
Santana de Parnaíba - SP
23/04/2024 às 23:47
ID: 187393979
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõescomprei um curso do então Ivan quirino através da plataforma hotmart consumi o curso tudo ok, mas devido a falta de tempo deixei o curso lá sem acessar, agora com mais tempo voltando ao curso para retomar os estudos de desenho e simplesmente os vídeos não estão mais disponíveis na área do curso comprado, reclamei com a hotmart e ela alegou que o autor do curso que indisponibilizou o conteúdo. muita sacanagem fazer isso com o cliente, pois agora nem a hotmart resolve e nem o criador do curso e nem o seu email de suporte, e o curso realmente é bom, mas removeram o acesso aos vídeos, [Editado pelo Reclame Aqui] pois paguei pelo curso, NUNCA comprei cursos desse Ivan Quirino, pois se ele tem a capacidade de fazer isso com seus clientes não merece vender nada.
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Resposta da empresa
25/04/2024 às 22:38
Olá Kleber, obrigado pelo contato, vou esclarecer tudo por aqui.
Nos termos de uso do curso, que você acessa logo que se inscreve, tem uma cláusula citando que o período de acesso é de 1 ano, podendo ser renovado se o aluno assim preferir.
Quanto aos vídeos, nos fizemos uma atualização no nosso portal e redirecionamos os alunos para uma nova área de membros estilo Netflix, todos os alunos ativos foram avisados e a migração ocorreu sem nenhum problema. Talvez você não tenha visto nosso comunicado ou, se não estava mais ativo por ter expirado seu prazo de acesso, não tenha recebido o aviso.
O fato é que tudo poderia ter sido resolvido com um simples contato em alguns dos nossos canais e nos teríamos criado um acesso https://******* no novo portal.
Uma pena que você preferiu usar o reclame aqui sem entrar em contato conosco antes.
De qualquer forma, te agradeço pelo feedback sobre a qualidade do cursos e me coloco a disposição pra te ajudar no que for possível
Deus te abençoe.
Equipe Eudesenho
Réplica do consumidor
25/04/2024 às 23:21
Olá obrigado pela resposta, mas, poderia me enviar esses termos de uso usados em 22/03/******* ? que foi quando realizei a compra pra eu ver onde diz que o acesso não era vitalício e sim de um ano por favor. eu li os termos de uso de ******* e não encontrei também essa cláusula na página de compra atual. pois não lembro de ter comprado um curso com renovação. e sim eu entrei sim em contato no email de suporte de vocês(*******) que a hot mart orientou a usar, perguntando o que havia acontecido com os vídeos do curso na plataforma muito provavelmente se vocês tivessem respondido falaríamos tudo via email sem nenhum problema, posso lhe enviar os prints do email, como não obtive resposta pra entender o que aconteceu recorri ao reclame aqui, já que o email de suporte do eudesenho não me respondeu. Obrigado