Reembolso não efetuado após devolução de perfume que não fixava
Respondida
Marília - SP
13/05/2026 às 11:09
ID: 248517269
Em fevereiro de 2026 fiz uma compra do ***** como não não fixava pedi reembolso, já mandei o perfume, já pediram minha conta para reembolso, e ate agora nada, só enrolando, não vejo o porquê de tanta demora.
Preciso que resolva e parem de me fazer de [Editado pelo Reclame Aqui] o perfume já foi todo pago.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 16:38
Olá, Silvana! Tudo bem?
Compreendemos perfeitamente a sua frustração com o prazo de tratativa e pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno ou falha de comunicação durante esse período. A Eudora preza pelo respeito e pela transparência máxima com os nossos consumidores.
Sobre o perfume La Victorie Intense, esclarecemos que a fixação e o desempenho de uma fragrância podem sofrer variações naturais de acordo com as características individuais e o tipo de pele de cada pessoa. Ainda assim, o nosso maior compromisso é com a sua total satisfação com a marca.
Por isso, acompanhamos o seu caso internamente e viemos confirmar que a devolução do seu item foi concluída com sucesso em nosso Centro de Distribuição. Com isso, o seu reembolso integral já foi liberado e processado pelo nosso time financeiro através do protocolo *****.
Enviamos hoje uma mensagem privada (que chega no seu e-mail cadastrado aqui na plataforma) com a explicação detalhada sobre os prazos logísticos e a confirmação do envio do valor para a sua conta bancária.
Agradecemos a sua compreensão e seguimos de portas abertas em nossos canais oficiais de atendimento.
Um abraço,
Equipe de Relacionamento - Eudora