Base Nina secrets - fedendo e com má textura

Question

Boa tarde. Recentemente comprei a base da nina secrets hidra glow na cor 30. Na orientação da representante, seria possível a troca caso o tom não fosse o correto. Quando a base chegou, ela estava fedendo, em uma textura bem grossa, a qual não é comum da base, e o tom estava incorreto.
Precisava de um retorno, é possível a troca? Pois o valor da base é salgada. E ela ainda oxida. Precisaria trocar para a cor 25

Accepted Answer

Olá, Gabriele, esperamos que esteja bem!

Conforme informamos, para seguimento de sua tratativa, é necessária a devolução do produto, para análise do lote. No dia 30/09/*******, enviamos a sua autorização de postagem sem custos, com prazo de validade de 7 dias, mas, não identificamos a devolução.

É imprescindível que a devolução de seu produto, seja efetuada para que o setor de Qualidade realize a análise necessária e dar continuidade ao processo de tratativa, tá bom?

Seguimos os mais rigorosos padrões de qualidade, segurança e eficácia, visando sempre garantir a satisfação dos nossos consumidores.

Caso mude de ideia e tenha interesse em seguir com o processo orientado, aguardamos seu retorno para dar continuidade ao processo de devolução.

Agradecemos toda a sua compreensão e, caso ainda necessite de apoio, pedimos que não encerre a reclamação antes de entrar em contato conosco novamente. Basta interagir com nossa equipe e estaremos prontos para ajudar.

Ressaltamos que estamos sempre prontos para ajudá-la, e daremos prioridade ao seu atendimento e ficamos no aguardo do seu retorno, no Reclame Aqui!

Seu protocolo é: 11478685

Abraços virtuais, Equipe Eudora 💜

Base Nina secrets - fedendo e com má textura

Resposta da empresa