Cancelamento de pedido sem opção de escolha e estorno do valor pago.
Respondida
Barras - PI
24/08/2026 às 16:17
ID: 257252467
A data de entrega seria dia 12/08, entrei em contato dia 14/08 para saber sobre o ocorrido, pediram para aguardar 5 dias, hoje 24/08 entraram em contato para avisar sobre o cancelamento e estorno, sendo que não tive a opção de escolha( pois queria meus produtos, comprei na promoção, paguei 80,00 reais preço da promoção e cashback)
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 09:52
Olá, Filomena! Desejamos que esteja tudo bem contigo!
Todos os detalhes do seu caso foram encaminhados de forma privada.
Reafirmamos o compromisso com a sua experiência de consumo. Estamos inteiramente à disposição para te apoiar!
Acionamos internamente o setor responsável pelo envio e entrega dos produtos, para averiguação do ocorrido, que impactou sua experiência.
Gostaria de esclarecer que a disponibilidade dos produtos está sujeita à rotatividade do estoque e não podemos prever ou controlar a demanda em tempo real, especialmente quando há grande volume de compras.
A fim de assegurar que não tenha prejuízo financeiro e dar todo suporte para que sua experiência seja a melhor possível conosco, seguimos com processo de reembolso.
O prazo para compensação do valor é de até 2 ciclos de faturamento do seu cartão. Gostaríamos muito de antecipar esse prazo, no entanto, o prazo final para que esse valor apareça na sua conta ou fatura depende do seu banco e da bandeira do seu cartão. Nós damos o comando instantaneamente, mas cada instituição financeira tem um tempo próprio de processamento para repassar esse saldo para você.
É importante ressaltar que a falta de estoque no momento da sua solicitação não configura falha na prestação do serviço, pois trabalhamos com a venda dos produtos dentro do limite disponível em estoque e não podemos controlar quando há grande volume de compras.
O Grupo Boticário atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), assegurando os direitos do consumidor em todas as etapas da compra:
Art. 6º, inciso III: garantimos o direito à informação clara, adequada e transparente sobre prazos, produtos e políticas.
Estamos disponíveis para qualquer dúvida que surgir, para isso peço que entre em contato conosco pelos nossos canais oficiais:
Site: https://www.eudora.com.br/atendimento/fale-conosco/
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Atenciosamente,
Equipe Eudora