Compra não entregue e dinheiro não estornado, cliente se sente [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] pela Eudora

Question

Efetuei a compra dia 16/maio (sábado), com dois dias para entrega. Na segunda recebi uma mensagem no WhatsApp dizendo ter sido entregue, o que não aconteceu, foi feita uma tentativa de entrega na terça pela manhã o que foi feito errado, mesmo eu tendo colocado todas as informações corretas, o que foi confirmado pela própria empresa após o não recebimento do meu produto e a informação de que minha compra estava sendo cancelada e que eu deveria aguardar o estorno. Mesmo eu dizendo que queria o produto, mesmo eles verificando que o erro foi deles, minha compra estava sendo cancelada e eu deveria aguardar o estorno, e sendo uma compra via pix poderia levar até 3 dias, então eu aguardei. Passado os 3 dias não consegui mais entrar em contato, então fiz uma reclamação no Instagram, o que recebi foi um comentário dizendo que eu deveria entrar em contato com eles pelo direct, o que também fiz, lá eles me pediram todas as minhas informações e informei, tudo isso aconteceu na sexta dia 22. Após isso não consigo mais entrar em contato, tentei e todos os comentário que faço no Instagram não deletados e ontem dia 26 recebi uma mensagem no WhatsApp dizendo para eu avaliar a minha compra porque o meu produto já havia chegado a dias e que o ciclo dessa compra já havia sido concluído. Os únicos ciclos concluídos nessa compra foram os de erros, negligencia e [Editado pelo Reclame Aqui], porque não me entregam o produto e nem devolvem meu dinheiro e a única coisa que ouvi de vocês foi que sentiam pela frustração, não estou frustrada estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui]. Preciso que a Eudora entregue minha compra ou devolva meu dinheiro