Eudora

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

24/08/2026 às 14:54

ID: 257241935

UM MES DA COMPRA, 12 DIAS DA RECLAMAÇÃO E ATÉ AGORA NÃO TENHO RETORNO EM RELAÇÃO AO ESTORNO.

Fiz uma compra no site da Eudora de um batom e uma base. Alguns dias depois, recebi automaticamente um e-mail informando que o batom escolhido estava sem estoque e que o valor referente ao produto seria estornado. Quando recebi esse e-mail, tentei entrar em contato com a empresa para cancelar o pedido inteiro, já que o produto principal da minha compra não seria mais entregue. No entanto durante o atendimento não consegui realizar o cancelamento. Ou seja, além de não ter tido a opção de escolher outro produto em substituição ao batom, também não consegui cancelar todo o pedido quando percebi que a compra não seria mais entregue conforme realizada. Simplesmente fui informada de que o produto não estava disponível e que o valor seria estornado. O problema é que além dessa condução, fui informada de que o estorno pode levar até 35 dias úteis. Estamos falando de praticamente dois meses para devolver um valor que já foi pago por um produto que a própria empresa não tinha disponibilidade para entregar. Entendo que pode acontecer de um produto ficar indisponível, mas não considero razoável que o consumidor seja prejudicado por uma falha de estoque da empresa e ainda tenha que aguardar um prazo tão longo para ter seu próprio dinheiro de volta. O código de defesa do consumidor prevê que, quando o fornecedor não consegue cumprir a oferta, o consumidor pode optar por aceitar outro produto equivalente ou rescindir a compra, com restituição do valor pago.

Diante disso, gostaria de entender por que a eudora está estabelecendo um prazo de até 35 dias úteis para realizar um estorno decorrente de um problema de disponibilidade do próprio fornecedor e solicito que o valor seja devolvido no menor prazo possível, sem que eu tenha que arcar com as consequências de uma falha de estoque da empresa.

Também gostaria de registrar minha insatisfação com a forma como a situação foi conduzida: a decisão foi tomada unilateralmente pela empresa, sem qualquer possibilidade de escolha por parte do consumidor e, quando tentei cancelar o pedido inteiro, sequer consegui atendimento para solucionar a questão.