Eudora Oficial Shopee: Falta de Resposta, Endereço Errado e Problemas de Rastreio
Respondida
Cabo Frio - RJ
02/06/2026 às 20:09
ID: 250389531
Eu realizei uma compra, pela Eudora oficial no aplicativo da shopee, eles nao respondem as mensagens no chat, eu reclamei que o endereço que foi colocado na transportadora loggi tava errado, não batia com o que ta na shoppe, eles pediram um novo , mas nao responderam mais. Outro ponto eu reclamei que essa transportadora nao entrega no meu endereço, que ja obtive problemas antes. E eu havia feito um pedido igual a esse em outro dia na mesma loja, porém peço o rastreio porque não da pra acompanhar na plataforma e eles não me enviam o link com o rastreio igual fizeram no 1 pedido. Nunca mais eu compro na Eudora , experiência péssima e atraso no atendimento. Descaso.
Segue prints.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 08:18
Ola, Amanda!
Desejamos que esteja tudo bem contigo!
No dia 12 de junho de 2026 esclarecemos que precisamos dos dados das capturas de tela (prints) com as informações do seu segundo pedido feito na Shopee (contendo o número do pedido e a tela de status atual) para seguirmos com a tratativa, como você não nos enviou, ficamos impossibilitados de seguir com a análise.
É de extrema importância que forneça os dados solicitados, pois sem estes não conseguiremos dar andamento. Caso queira seguir, envie os dados a seguir, respondendo a interação privada direcionada ao seu e-mail aqui cadastrado.
Esclarecemos também que atuamos em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), assegurando os direitos do consumidor em todas as etapas da compra:
Art. 6º, inciso III: garantimos o direito à informação clara, adequada e transparente sobre prazos, produtos e políticas.
Para seguimento de troca ou devolução, caso o produto adquirido apresente defeito ou vício de fabricação, você poderá solicitar a troca dentro do prazo de 30 dias a partir da data de recebimento para bens não duráveis, e 90 dias para bens duráveis.
É fundamental que o item seja devolvido em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal e sem sinais de uso indevido.
Para produtos que não apresentem defeito, a troca poderá ser efetuada em até 7 dias corridos, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC, desde que o produto esteja em perfeito estado e na embalagem original.
Link: https://www.eudora.com.br
Se precisar de mais alguma coisa ou se surgir qualquer outra questão, lembre-se de que estamos sempre disponíveis para ajudar, seja pelos nossos canais de atendimento.
Canais de Atendimento Eudora:
Telefone: 0800 727 4535
WhatsApp: (11) 96464-0464
Fale Conosco: www.eudora.com.br/fale-conosco
Atenciosamente,
Central de Atendimento Eudora