Falta de consideração com a representante
Em réplica
São Lourenço - MG
26/04/2018 às 18:04
ID: 34931863
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVenho aqui deixar minha completa indignação em relação a EUDORA,
sou representante cadastrada em MG, estava em Volta Redonda onde tem loja física. Entrei na loja e a primeira atitude foi perguntar sobre meu cadastro e se poderia fazer ******* lá. Verificaram meu cadastro e me autorizaram realizar o pedido. Estava com uma cliente e juntas efetuamos um pedido de mais de R$*******,00.
Ocorre que ao passar pelo caixa, meu pedido não passou por ser de outro estado. (meu cadastro constava perfeitamente no sistema, mas não fui autorizada a sair com a mercadoria, que seria paga a vista, simplesmente por ser cadastro de MG).
Ora!!! Por qual motivo, verificam meu cadastro, autorizam a realização do mesmo e só no fim me dizem, simplesmente não pode.
Entrei em contato pelo chat EUDORA e fui péssimamente atendida, não deram tratativa ao meu problema uma vez que estava em outro estado e tinham pedido para passar.
Entrei em contato via chat novamente para alterar endereço, enviei comprovante e RG conforme pedem, me pediram 48hs para entrarem em contato e realizarem a alteração. Já se passaram 72hs e e nenhum retorno a não ser aguardar.
Completo descaso com a representante!!
Quero uma coisa simples, efetuar pedido!!
Pra que ter loja física se mesmo com cadastro visível no sistema não posso pegar mercadoria, por simples diferença de estado. Só posso vender em minha cidade?? Tenho clientes em outras regiões também e gostam de receber logo suas encomendas.
Qual dificuldade para alteração de endereço se já foi enviado o comprovante?
A propaganda é boa, de que é só realizar a solicitação que resolvem. Mas na prática não é dessa forma, pois continuo aguardando e minha cliente também.
Muito simples minha ******* meu endereço e me permitam passar pedido que será pago a vista! E se possível, revejam a questão de loja física, afinal é muito limitado viajar e não poder contar com a comodidade de pegar minha encomenda na loja física pelo simples fato de ser de outro estado.
Pra ser muito sincera... passei vergonha com minhas clientes!!! Só quero passar esse pedido por causa delas, que não tem nada haver com essa situação vexatória que a EUDORA me fez passar!!
A propósito, se só é permitido a entrega de mercadoria para representante do próprio estado, por qual motivo, o cadastro consta no sistema? Muito falho. Se é dessa forma que o cadastro não esteja visível no sistema, para não levar mais ninguém ao erro.
Decepcionada!!
Compartilhe
Resposta da empresa
08/05/2018 às 11:50
Olá, Késia!
Nos últimos dias, nós do Atendimento Eudora tentamos falar com você nos telefones cadastrados em nosso sistema, mas infelizmente não conseguimos contato direto. Além disso, estamos tentando contato via Reclame Aqui. Não tivemos sucesso em nenhum dos canais.
Ao verificarmos sua reclamação, agilizamos a alteração de seu endereço, o qual foi alterado no dia 30 Abril às 16:18. Realizarmos a alteração de seu endereço e verificamos que no momento, ainda não temos atendimento em sua nova região, mas assim que Eudora chegar até Minduri -MG entraremos em contato com você.
Quanto ao fato dos pedidos não poderem ser efetuados em estados diferentes, mesmo o cadastro constando no sistema. Esclarecemos, que o nosso sistema tem somente um banco de dados, o qual é nacional. Contudo, por questões tributarias fiscais, o sistema não permite esta liberação para realização de pedidos em estado diferente ao cadastrado conosco.
Lamentamos imensamente pelo desconforto causado e aproveitamos este canal para expressar o nosso sincero pedido de desculpas, de qualquer forma seu contato foi muito importante, pois por meio dela podemos melhorar nossos processos.
Esperamos ter esclarecido suas dúvidas.
Atenciosamente,
Fale com Eudora
*******
Réplica do consumidor
15/05/2018 às 12:25
Boa tarde, realmente realizaram a alteração de endereço, após o prazo mas realizaram.
No entanto de nada adiantou, pois o péssimo atendimento (ou péssimo treinamento de quem atendo o chat) deveria ter dito sobre a indisponibilidade de atendimento na região, uma vez que fui clara em dizer que etsva com PEDIDO EM MÃOS PARA PASSAR NAQUELE CICLO somente esperando resolver o endereço.
Moro em juiz de fora e o comprovante está em nome do meu marido, me solicitaram um declaração dele juntamente com o comprovante de endereço, certidão de casamento e RG, ele não estava em casa, por isso pedi então que colocassem o endereço de meus pais que era menos burocrático.
Se tivessem me passado a informação correta de indisponibilidade na cidade de MINDURI, certamente teria conseguido a tempo providenciar a solicitada declaração, que hoje novamente entrando em contato não foi preciso.
Pedi novamente alteração de endereço para cidade em que resido, desta vez sem me solicitarem a tal declaração de meu marido, e espero que resolvam.
MAS DE NADA ME ADIANTA, POIS MEU PEDIDO DE MAIS DE R$*******,00 DO CICLO PASSADO PERDI E MUITO PROVAVELMENTE A CLIENTE TAMBÉM, POIS ELA PRÓPRIA ACHOU A EUDORA UMA MARCA BOA PORÉM ENROLADA DEMAIS.
CONTINUO INSATISFEITA, POIS PERDI UM ******* PELO SIMPLES ATENDIMENTO DESPREPARADO DO CHAT, NUMA OPERAÇÃO SIMPLES DE ALTERAÇÃO DE ENDEREÇO.
NESSE CICLO TODOS OS PRODUTOS QUE PEDIRIA ESTÁ COM PREÇO NORMAL, COMO VOU CONSEGUIR QUE A CLIENTE REFAÇA O PEDIDO?? ELA NÃO TEM CULPA DESSE TRANSTORNO.
PODEM ATÉ ALTERAREM O ENDEREÇO NOVAMENTE, MAS MEU PROBLEMA NÃO TERÁ SIDO RESOLVIDO POR PURA INCOMPETÊNCIA DE QUEM ME ATENDEU DESDE A PRIMEIRA SOLICITAÇÃO DE ALTERAÇÃO DE ENDEREÇO.
POR QUAL MOTIVO, NÃO INFORMARAM A INDISPONIBILIDADE DA CIDADE SOLICITADA SE HAVIA DITO SOBRE O PEDIDO HÁ PASSAR??
POR QUAL MOTIVO ME PEDIRAM UMA DECLARAÇÃO DE MEU MARIDO SE ESTAVA COM TODOS OS DEMAIS DOCUMENTOS SOLICITADOS??
INFELIZMENTE NÃO HÁ JUSTIFICATIVA PARA O ACONTECIDO. FOI REALMENTE DESPREPARO DAS ATENDENTES E ASSIM EU E MINHAS CLIENTES FOMOS PREJUDICADAS SIM!!
SE TIVEREM ACESSO, PODERÃO CONFIRMAR QUE TUDO QUE DISSE AQUI, FOI O ACONTECIDO NO CHAT.
PARA RESOLVEREM... VÃO ME PERMITIR PASSAR O MSM ******* COM OS PREÇOS OFERTADOS??? ESTÁ SALVO NO MEU ESPAÇO. SERÁ QUE AS CLIENTES VÃO CONFIAR EM FAZER NOVAMENTE PEDIDO DA EUDORA?? POIS FICARAM SEM SEUS PRODUTOS...
UMA PENA... PRODUTOS MUITO BONS, MAS O ATENDIMENTO DEIXA A DESEJAR SIM.