Máscara de cílios Eudora Soul 7.0 borra e não entrega volume prometido
Resolvido
Salvador - BA
27/08/2026 às 14:00
ID: 257546837
Fiz a compra da máscara para cílios Eudora Soul 7.0 no dia 25/08/26 em uma loja que revende a marca aqui em Londrina-PR e ao utilizar percebi que a mesma borra muito, principalmente nos cílios inferiores e diferente da promessa de volume, definição e alongamento ( alongamento eu concordo, mas os meus cílios já são compridos ) mas em relação ao volume, tive que passar umas 5 camadas e ainda assim não deu volume e ainda formou muitos grumos, zero definição, sempre utilizei a máscara bomb da marca, desde a versão antiga até e atual e nunca tive esse problema, mas fui testar essa e acabei me frustrando com o resultado.
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 16:34
Olá, Lara!💜
Conforme conversamos, a questão apresentada por este canal foi esclarecida e enviada através de resposta privada direcionada para seu e-mail aqui cadastrado.
Agradecemos a oportunidade de esclarecer e ficamos felizes em te apoiar.
Aproveitando a oportunidade,
Mediante as informações sobrea máscara de cílios comprada, esclarecemos que nossos produtos passam por rigorosos testes e são desenvolvidos com fornecedores qualificados. Além disso, eles são submetidos a avaliações da Equipe de Qualidade e aprovados pela ANVISA (Agência Nacional de Vigilância Sanitária) antes de chegarem até você. Nosso objetivo é oferecer produtos de alta qualidade e eficácia, garantindo sua satisfação e bem-estar.
Reforçamos também que o Grupo Boticário atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), assegurando os direitos do consumidor em todas as etapas da compra:
Art. 49 do CDC: após o recebimento, você tem até 7 dias corridos para exercer o direito de arrependimento, caso opte por não permanecer com o produto.
Art. 6º, inciso III: garantimos o direito à informação clara, adequada e transparente sobre prazos, produtos e políticas. também quanto a política de troca, sendo baseada nos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor do Brasil, garantindo a você, cliente, uma experiência justa e transparente.
Se precisar de mais alguma coisa ou se surgir qualquer outra questão, lembre-se de que estamos sempre disponíveis para ajudar, seja pelos nossos canais de atendimento.
Site: https://www.eudora.com.br/atendimento/fale-conosco/
WhatsApp: 41 3406 8390 | Horário de atendimento: Seg. à Seg. 8h às 20h e Sábado 9h às 16h
Telefone: 0800 727 4535| Horário de atendimento: Seg. à Sex. 9h às 18h
Atenciosamente,
Nathália Pinheiro
Equipe Eudora — Reclame Aqui
Réplica da empresa
01/09/2026 às 17:18
Olá, Lara!💜
Conforme conversamos, a questão apresentada por este canal foi esclarecida e enviada através de resposta privada direcionada para seu e-mail aqui cadastrado. Agradecemos a oportunidade de esclarecer e ficamos felizes em te apoiar. Aproveitando a oportunidade, Mediante as informações sobrea máscara de cílios comprada, esclarecemos que nossos produtos passam por rigorosos testes e são desenvolvidos com fornecedores qualificados. Além disso, eles são submetidos a avaliações da Equipe de Qualidade e aprovados pela ANVISA (Agência Nacional de Vigilância Sanitária) antes de chegarem até você. Nosso objetivo é oferecer produtos de alta qualidade e eficácia, garantindo sua satisfação e bem-estar. Reforçamos também que o Grupo Boticário atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), assegurando os direitos do consumidor em todas as etapas da compra: Art. 49 do CDC: após o recebimento, você tem até 7 dias corridos para exercer o direito de arrependimento, caso opte por não permanecer com o produto. Art. 6º, inciso III: garantimos o direito à informação clara, adequada e transparente sobre prazos, produtos e políticas. também quanto a política de troca, sendo baseada nos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor do Brasil, garantindo a você, cliente, uma experiência justa e transparente. Se precisar de mais alguma coisa ou se surgir qualquer outra questão, lembre-se de que estamos sempre disponíveis para ajudar, seja pelos nossos canais de atendimento. Site: https://www.eudora.com.br/atendimento/fale-conosco/ WhatsApp: 41 3406 8390 | Horário de atendimento: Seg. à Seg. 8h às 20h e Sábado 9h às 16h Telefone: 0800 727 4535| Horário de atendimento: Seg. à Sex. 9h às 18h
Atenciosamente,
Nathália Pinheiro Equipe Eudora — Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
01/09/2026 às 17:49
Excelente atendimento, esclareceram tudo de forma muito prestativa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10