Pedido marcado como entregue, mas não recebido, com atendimento insatisfatório.
Não respondida
São Paulo - SP
01/09/2026 às 20:39
ID: 257982209
Realizei a compra n ***** em 22/08/2026, no valor de R$ 250,62. O pedido sofreu demora na entrega e, posteriormente, foi marcado como entregue em 31/08/2026, porém não recebi a mercadoria.
Ao buscar esclarecimentos com o SAC da Eudora, descobri que a transportadora registrou a entrega para um suposto vizinho, sem identificação do recebedor, em um local que desconheço e que não reconheço como meu endereço. Também não houve qualquer contato da transportadora comigo para confirmar o endereço ou solicitar informações caso tivesse dificuldade para localizá-lo.
A situação é ainda mais grave porque somente descobri a suposta entrega incorreta após procurar o SAC da Eudora. A empresa apresentou uma foto como comprovante, porém o local não é reconhecido por mim.
Realizei a contestação da entrega junto à Eudora, mas, para minha surpresa, o protocolo de contestação foi encerrado sem que o problema fosse resolvido e sem que o pedido fosse entregue.
O atendimento nos canais da empresa também é extremamente insatisfatório: demorado, pouco transparente e sem qualquer efetividade na resolução do problema. Em vez de solucionar a ocorrência, a empresa simplesmente encerrou o protocolo.
Já estou buscando auxílio junto ao PROCON e também realizando a contestação da cobrança junto ao banco, diante da não entrega da mercadoria.
Solicito que a Eudora resolva definitivamente o problema, realizando a entrega dos produtos no endereço correto ou providenciando o cancelamento da compra e a restituição integral do valor pago.
Aguardo uma solução efetiva, e não apenas o encerramento de protocolos sem resolução.