Produto com defeito e burocracia para troca, com falha na comunicação entre os canais de atendimento.
Não respondida
Ribeirão Preto - SP
01/09/2026 às 13:49
ID: 257937415
Fiz uma compra em 10/08 pelo site da empresa, porém recebi o batom quebrado. Apesar de bem embalado o item veio quebrado, talvez por falta de cuidado no transporte. No mesmo dia que recebi o produto com defeito entrei no site e fiz a solicitação de troca, porém me enviaram um e-mail ([email protected]) falando que faltava informações. respondi o e-mail com os dados solicitados em 25/08 e mesmo assim continuei recebendo outros e-mails ([email protected])
falando que faltavam dados, porém não conseguia responder por esse mesmo e-mail. Entrei novamente em contato pelo chat, repassei td de novo o que foi solicitado e a atendente perguntou se eu queria enviar o produto por correio ou solicitar coleta. Solicitei a coleta e ela falou que eu receberia um e-mail com as informações da coleta, porém não recebi nenhum e-mail com estas informações e recebi um outro falando que o chamado 16844772 foi encerrado por falta de informações necessárias.
Entrei ontem em contato pelo chat novamente e fui informada que devido ao encerramento do chamado eu deveria acessar o site e fazer td de novo. Até tentei, mas dá erro ao enviar as imagens, então novamente enviei td por e-mail ([email protected]) e não obtive respostas.
Quero registrar minha total insatisfação com a experiência de compra pelo site, pois vc pede um produto que precisa, vem quebrado e encontra toda essa burocracia para trocar, falta de comunicação total entre as áreas de atendimento da empresa. Sem resposta e sem solução até o momento.