Eudora

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

31/08/2026 às 10:01

ID: 257796605

Produto recebido com vício e negativa de troca sob alegação de mau uso

Realizei a compra de um Berêstick 3 em 1 Friends Ross, da coleção Friends, da Quem Disse, Berenice?, adquirido por intermédio de uma revendedora, que realizou a compra na loja destinada a revendedores localizada na Mooca, em São Paulo. O produto teve custo de aproximadamente R$ 80,00.

Ao abrir o produto pela primeira vez, constatei que ele já estava quebrado, com aproximadamente metade do conteúdo desprendido e colado na tampa da embalagem, impossibilitando o uso adequado do produto.

Por se tratar de uma edição especial da coleção Friends e por eu ser uma grande fã da série, inclusive tendo bastante cuidado justamente para não danificar a embalagem, procurei informações antes de manuseá-lo. Cheguei inclusive a consultar vídeos na internet para verificar a forma adequada de abertura e fechamento, justamente pelo receio de danificar o produto.

A revendedora entrou em contato com a loja para solicitar uma solução, porém recebeu como resposta, por parte da responsável pelo atendimento, Michelle, que o problema teria ocorrido por mau uso, sob a alegação de que eu não teria aberto ou fechado o produto corretamente.

Ocorre que não houve qualquer análise técnica do produto que comprovasse mau uso. Além disso, não há, na embalagem do produto, qualquer orientação clara indicando um procedimento específico de abertura e fechamento que pudesse justificar essa alegação.

Considero extremamente inadequado que, diante de um produto que apresentou vício logo na primeira abertura, a empresa simplesmente atribua a responsabilidade ao consumidor, sem qualquer comprovação, e encerre o atendimento informando que não realizará a troca e que o prejuízo deverá ser assumido por mim.

O Código de Defesa do Consumidor, em seu art. 18, estabelece a responsabilidade solidária dos fornecedores pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao consumo ou que diminuam seu valor.

Dessa forma, solicito uma solução para o caso, preferencialmente a substituição do produto por outro igual, em perfeitas condições de uso ou, caso isso não seja possível, a restituição integral do valor pago.

Não considero razoável que um produto de aproximadamente R$ 80,00, que apresentou problema já na primeira abertura, seja simplesmente descartado como mau uso sem que a empresa apresente qualquer evidência capaz de sustentar essa conclusão.

Espero que a empresa reveja a postura adotada e ofereça uma solução adequada, evitando que seja necessário recorrer aos órgãos de defesa do consumidor para solucionar uma situação que poderia ser resolvida de forma simples e respeitosa.

Possuo registros/fotos do estado em que o produto se encontrava e posso apresentá-los para comprovação do problema.