Produto danificado e dificuldade no atendimento ao cliente para solução
Respondida
Caçador - SC
23/08/2026 às 18:03
ID: 257174669
No dia 08 de Agosto fiz uma compra junto ao site da Eudora. No dia 14/08 recebi meu delivery com um shampoo aberto e o produto derramado na caixa de embalagem, por conta disso entrei em contato com o WhatsApp app da empresa e informei sobre o ocorrido e solicitei uma solução e fui informada que deveria fazer a reclamação junto ao site da empresa. Preenchi o formulário com todos os detalhes solicitados, foto do produto derramado, lote, vencimento. mas recebi um email informando sobre a falta de provas! Respondi ao email com as provas solicitadas, mas tive um retorno que o email nao estava funcionando. Algumas horas em seguida recebi que a reclamação foi encerrada por nao ter sido respondido. Eu me senti extremamente desrespeitada pela Eudora, em nenhum momento a empresa tentou me ajudar e resolver o problema, muito pelo contrário, dificultou todo o processo pra nao fazer a reclamação. Eles fornecem um email inativo e encerram a reclamação sem nenhuma ajuda, o WhatsApp tambem nao me deu nenhum suporte. Gostaria do reenvio do produto que chegou com defeito ou o reembolso do pagamento.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 17:16
Olá, Josiane!💜
Como conversamos em nosso atendimento privado, cuidamos de todos os detalhes sobre o seu pedido com a atenção e o cuidado que a sua história merece. Para nós, cada interação deve refletir a proximidade e a exclusividade que a sua essência exige. A sua confiança é preciosa para nós. Por isso, trabalhamos continuamente para unir tecnologia e inovação, garantindo que nossos produtos entreguem a eficácia e a alta performance que você espera. Nossa maior prioridade é assegurar que toda a sua jornada de compra seja transparente, segura e focada no seu protagonismo. Mediante as informações referente ao produto ter chegado avariado, sentimos muito por isso e esclarecemos que nossos produtos passam por rigorosos testes e são desenvolvidos com fornecedores qualificados. Além disso, eles são submetidos a avaliações da Equipe de Qualidade e aprovados pela ANVISA (Agência Nacional de Vigilância Sanitária) antes de chegarem até você. Nosso objetivo é oferecer produtos de alta qualidade e eficácia, garantindo sua satisfação e bem-estar. Reforçamos também que o Grupo Boticário atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), assegurando os direitos do consumidor em todas as etapas da compra: Art. 49 do CDC: após o recebimento, você tem até 7 dias corridos para exercer o direito de arrependimento, caso opte por não permanecer com o produto. Art. 6º, inciso III: garantimos o direito à informação clara, adequada e transparente sobre prazos, produtos e políticas. também quanto a política de troca, sendo baseada nos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor do Brasil, garantindo a você, cliente, uma experiência justa e transparente. Se precisar de mais alguma coisa ou se surgir qualquer outra questão, lembre-se de que estamos sempre disponíveis para ajudar, seja pelos nossos canais de atendimento. Site: https://www.eudora.com.br/atendimento/fale-conosco/ WhatsApp: 41 3406 8390 | Horário de atendimento: Seg. à Seg. 8h às 20h e Sábado 9h às 16h Telefone: 0800 727 4535| Horário de atendimento: Seg. à Sex. 9h às 18h Atenciosamente, Nathália Pinheiro Equipe Eudora — Reclame Aqui