Produto de hidratação causou ressecamento e dificuldade na troca/devolução
Resolvido
São Paulo - SP
27/08/2026 às 20:18
ID: 257583127
Comprei com a revendedora o produto creme de hidratação Eudora siage nutrição, porém no primeiro uso meu cabelo ficou ressecado, usei em pequena quantidade pois meu cabelo é pouco. Fiz uma reclamação pelo e-mail da Eudora enviei tudo que pediram desde foto do produto até lote e validade porém disseram que faltava informações, reenviei novamente e deu a mesma coisa na última vez que enviei novamente q foram umas três tentativas não foi, e eu precisava de um retorno vê se consigo fazer troca ou até mesmo uma devolução pois o produto está todo, mas é muita demora de retorno e sem sucesso. Já faz uns três dias q estou nessa tentativa e nada
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 15:38
Olá, Ana Paula!💜
Conforme conversamos, a questão apresentada por este canal foi esclarecida e enviada através de resposta privada direcionada para seu e-mail aqui cadastrado.
Agradecemos a oportunidade de esclarecer e ficamos felizes em te apoiar.
Aproveitando a oportunidade,
Mediante as informações sobre o desempenho da máscara, esclarecemos que nossos produtos passam por rigorosos testes e são desenvolvidos com fornecedores qualificados. Além disso, eles são submetidos a avaliações da Equipe de Qualidade e aprovados pela ANVISA (Agência Nacional de Vigilância Sanitária) antes de chegarem até você. Nosso objetivo é oferecer produtos de alta qualidade e eficácia, garantindo sua satisfação e bem-estar.
Reforçamos também que o Grupo Boticário atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), assegurando os direitos do consumidor em todas as etapas da compra:
Art. 49 do CDC: após o recebimento, você tem até 7 dias corridos para exercer o direito de arrependimento, caso opte por não permanecer com o produto.
Art. 6º, inciso III: garantimos o direito à informação clara, adequada e transparente sobre prazos, produtos e políticas. também quanto a política de troca, sendo baseada nos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor do Brasil, garantindo a você, cliente, uma experiência justa e transparente.
É fundamental que o item seja devolvido em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal e sem sinais de uso indevido.
Se precisar de mais alguma coisa ou se surgir qualquer outra questão, lembre-se de que estamos sempre disponíveis para ajudar, seja pelos nossos canais de atendimento.
Site: https://www.eudora.com.br/atendimento/fale-conosco/
WhatsApp: 41 3406 8390 | Horário de atendimento: Seg. à Seg. 8h às 20h e Sábado 9h às 16h
Telefone: 0800 727 4535| Horário de atendimento: Seg. à Sex. 9h às 18h
Atenciosamente,
Nathália Pinheiro
Equipe Eudora — Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
02/09/2026 às 21:44
A atendente ***** entrou em contato comigo foi muito atenciosa e prestativa foi excelente, só tenho q agradecer...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10