Produto entregue em endereço errado e loja se recusa a resolver.
Respondida
Cubatão - SP
29/08/2026 às 12:58
ID: 257705205
Comprei baton e foi entregue em outro endereço como conta no na foto. E o loja nao quer resolver o problema dizendo que passou do prazo. Sendo que desde incio disse que nao recebi. Quwro uma solução ou outro produto ou reembolso dodinheiro
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 14:54
Olá, Luciene!
Desejamos que esteja tudo bem contigo!
Verificamos pelo seu relato que a questão se trata sobre a entrega do seu pedido.
Acionamos internamente a área responsável para averiguação do ocorrido, que impactou a sua experiência no processo de entrega do pedido.
Investigamos a situação e gostaríamos de esclarecer com total transparência: o que aconteceu foi uma divergência pontual no fluxo logístico de entrega. Por esse motivo, reafirmamos o nosso compromisso contigo e seguimos com as medidas internas necessárias para tratar o seu caso com a maior prioridade. Todos os detalhes foram esclarecidos em nossa resposta privada.
A tratativa do pedido foi concluída com sucesso e o seu reembolso aprovado e processado no dia 02/09/2026.
Caso o pagamento tenha sido realizado por meio de cartão de crédito, o valor será estornado em sua fatura em até 1 a 2 faturas subsequentes. Se a compra foi efetuada via Pix ou boleto, o saldo é creditado em até 10 dias úteis. Gostaríamos muito de antecipar esse prazo, no entanto, o prazo final para que o valor apareça na sua conta ou fatura depende da sua instituição financeira e da bandeira do seu cartão. Nós damos o comando de reembolso de forma imediata, mas cada banco possui um tempo próprio de processamento.
Atuamos em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), assegurando os direitos do consumidor em todas as etapas da compra:
Art. 6º, inciso III: garantimos o direito à informação clara, adequada e transparente sobre prazos, produtos e políticas, inclusive quanto à política de troca e cancelamento, sendo baseada nos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor do Brasil, garantindo a você, cliente, uma experiência justa e transparente.
Estamos sempre disponíveis para qualquer dúvida que surgir. Para isso, basta entrar em contato conosco através dos nossos canais oficiais:
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Atenciosamente,
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