Reação Adversa a Produtos Eudora Siàge Pro Cronology Curvas - Falta de Solução e Erro Interno
Em réplica
Cruzeiro - SP
01/06/2026 às 14:10
ID: 250241019
Boa tarde.
Estou abrindo novamente esta nova reclamação exclusivamente para tratar de um caso de reação adversa que foi deixado sem solução devido a um erro interno de vocês.
Foi aberta uma reclamação com ID: ***** na data de ***** às ***** para a empresa EUDORA, porém não fui respondida até a presente data.
Adquiri com uma revendedora os produtos da linha Siàge Pro Cronology Curvas e, logo na primeira aplicação combinada de dois itens, a fragrância forte me causou uma sensibilidade imediata e uma enxaqueca e rinite muito fortes, impossibilitando o uso.
Os produtos em questão são:
01 Creme para Pentear Siàge Pro Cronology Curvas Definição (300ml) - Lote: Z028BTU7B | Validade: 01/28
01 Crono Jelly Gelatina Modeladora Siàge Pro Cronology Curvas (100ml) - Lote: Z035BTU9 | Validade: 02/28
Havia sido gerado o protocolo interno ***** para a análise técnica desses dois itens. No entanto, a equipe de atendimento da Eudora encerrou esse protocolo de forma totalmente indevida no sistema, alegando por engano que se tratava dos mesmos produtos de uma outra devolução de itens lacrados que eu estava realizando.
Como a própria empresa reconheceu o erro no encerramento, mas informou que o sistema de vocês impede a reabertura no mesmo chamado, exijo por aqui a reabertura desse protocolo ou uma nova análise por uma equipe técnica qualificada e o envio urgente do código de postagem para que eu possa devolver esses dois itens e receber o ressarcimento correspondente.
As fotos dos produtos, lotes e validades estão anexadas.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 10:44
Olá, Valdirene.
Espero que se encontre bem :)
Verificamos que já possui um acionamento neste canal sob ID 15873844, com o mesmo conteúdo e que já está sendo atendida pela nossa equipe responsável.
Peço por gentileza que concentre as interações em um único ID evitando duplicidade. Pode ficar tranquila porque a equipe responsável vai acompanhar a tratativa do seu caso até o final. Pode mandar mensagem sempre que necessário.
Aproveito para reforçar que nosso canal oficial é este aqui:
https://www.boticario.com.br/atendimento-online
WhatsApp: (41) 3406 8393
Horário de Atendimento: Segunda a sexta, das 8h às 20h (exceto feriados).
Abraços virtuais!
Equipe O Boticário!
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 11:38
Bom dia.
Não se trata de duplicidade, mas sim de total falta de retorno e de erros internos da própria Eudora.
O protocolo anterior que vocês mencionam (ID *****) está sem qualquer movimentação por parte da empresa há mais de 15 dias. Inclusive, no último e-mail que recebi de vocês no dia 13 de maio (Protocolo de atendimento *****), constava expressamente a informação de que o chamado seria encerrado automaticamente em 72 horas.
Além disso, o protocolo interno n *****, que havia sido gerado especificamente para a análise técnica da minha reação adversa aos produtos da linha Siàge Pro Cronology Curvas (os quais usei uma única vez), foi cancelado indevidamente pela equipe de atendimento de vocês, que alegou por engano se tratar de outra devolução.
Abri esta nova reclamação justamente porque o canal anterior foi abandonado por vocês e o protocolo de análise foi encerrada por erro interno do sistema. Exijo uma solução imediata: a reabertura da análise técnica e o envio urgente do código de postagem para que eu possa devolver os dois itens (Creme para Pentear e Crono Jelly Gelatina) e receber o devido ressarcimento.
Réplica da empresa
05/06/2026 às 08:38
Olá, Valdirene!
Compreendemos perfeitamente a situação e queremos te tranquilizar e informar que a sua solicitação já foi acolhida e respondida no ***** no dia 03/06.
Como este canal específico precisa ser encerrado para evitar duplicidades no sistema e garantir que a sua tratativa siga de forma organizada, pedimos a gentileza de acompanhar os próximos passos através do protocolo onde a solução já está sendo direcionada.
Foi um prazer falar com você hoje, Valdirene. Saiba que estamos sempre por aqui para te apoiar e garantir a melhor experiência com as marcas do Grupo Boticário. Conte com a gente!
Aproveito para reforçar que nosso canal oficial é este aqui:
https://www.boticario.com.br/atendimento-online
WhatsApp: (41) 3406 8393
Horário de Atendimento: Segunda a sexta, das 8h às 20h (exceto feriados).
Abraços virtuais!
Equipe O Boticário!
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 00:27
Bom dia.
Não se trata de duplicidade, mas sim de falta de retorno e erro interno da própria Eudora.
O protocolo anterior (ID *****) está sem nenhuma movimentação há mais de 15 dias.
Inclusive, o último e-mail que recebi (atendimento *****) informava que o chamado seria encerrado automaticamente em 72 horas.
Para piorar, o protocolo interno n *****, gerado para a análise técnica da minha reação adversa ao produto da linha Siàge Pro Cronology Curvas (usado uma única vez), foi cancelado indevidamente por um erro de vocês.
Diante de um chamado sem resposta e de outro cancelado por erro da empresa, exijo uma solução imediata, sendo o envio urgente do código de postagem para a devolução e o devido ressarcimento.
Caso o problema não seja resolvido de verdade, acionarei o Procon.
No aguardo.
At.te
Valdirene Magina