Reclamação encerrada e reaberta diversas vezes, sem resolução.
Respondida
Itapevi - SP
28/05/2026 às 12:32
ID: 249937111
Abri uma reclamação, enviei tudo que pediram, aí me pediram para enviar novamente em forma de formulário, enviei, depois me pediram para enviar outro formulário, não tive tempo de reenviar e eles simplesmente encerraram meu caso. Abri a reclamação novamente, e eles me mandaram tratar na reclamação anterior, porém não consigo já que eles ENCERRARAM TUDO.
Não consigo ligar, não tem chat, recorri ao reclame aqui mas eles se recusam a resolver. Como vão cuidar do meu caso se vocês encerraram ele? Por isso abri outro, aí vocês simplesmente encerraram o outro também afirmando que devo tratar no primeiro MAS VOCÊS FECHARAM O PRIMEIRO E NÃO RESPONDEM
???? SÉRIO???
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 11:42
Olá, Beatriz.
Espero que se encontre bem :)
Verificamos que já possui um acionamento neste canal sob ID 16000069, com o mesmo conteúdo e que já está sendo atendida pela nossa equipe responsável.
Peço por gentileza que concentre as interações em um único ID evitando duplicidade. Pode ficar tranquila porque a equipe responsável vai acompanhar a tratativa do seu caso até o final. Pode mandar mensagem sempre que necessário.
Aproveito para reforçar que nosso canal oficial é este aqui:
https://www.boticario.com.br/atendimento-online
WhatsApp: (41) 3406 8393
Horário de Atendimento: Segunda a sexta, das 8h às 20h (exceto feriados).
Abraços virtuais!
Equipe O Boticário!