Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

09/06/2020 às 09:17

ID: 106029603

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Bom dia, comprei um kit Eudora acelera o crescimento para minha esposa porém esse produto que eles falam que acelera o crescimento não acelera nada e pior quebrou o cabelo da minha esposa todo, ficou elástico e caiu, em vez de acelerar o crescimento o cabelo caiu e isso e a pior coisa que possa acontecer com uma mulher e detalhe o produto não e barato e tivemos esse problema todo, o cabelo dela estava maravilhoso e agora tá todo quebrado e sem vida, não me arisco a comprar nenhum produto da Eudora agora.

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Resposta da empresa

12/06/2020 às 17:48

Olá, Ricardo!
Como vai?

Lamentamos muito pela percepção que teve ao utilizar nosso produto.

Gostaríamos de esclarecer que todos os nossos produtos passam por diversos e rigorosos testes, entre eles de eficácia e segurança, contando também com simulações do dia a dia, e diversos fatores que garantem um alto padrão de qualidade dos produtos fabricados pelo Grupo Boticário.

Entretanto, Ricardo, nunca podemos descartar uma particularidade como no seu caso, que pode variar da má adaptação do seu organismo com o uso do produto até mesmo um defeito de fábrica ou formulação no mesmo adquirido. Por isso, sua manifestação é muito importante para nós, pois nunca podemos parar de evoluir e garantir cada vez mais qualidade e segurança para nossos consumidores.

Ricardo, nesse caso nosso primeira orientação é a de retornar ao local de compra e buscar o auxílio, isso porque tanto nossas revendedoras quanto nossas lojas físicas possuem um canal exclusivo para realizar a troca de produtos defeituosos ou que causaram reações indesejadas, através desses canais temos como obter e registrar informações as quais o consumidor não possui acesso, por isso, pedimos encarecidamente que contate seu canal de compra e informe sobre o ocorrido, tudo bem?

Em caso de dúvidas, permanecemos a sua total disposição!
Seu protocolo é: 3671267.

Obrigado, Vinicius do Atendimento Eudora.
Não se esqueça de avaliar meu atendimento! #Chega lá e Eudora!

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Réplica do consumidor

01/08/2020 às 17:26

Boa Tarde, infelizmente não consigo entrar em contato com a Eudora, e até hoje meu problema não foi resolvido e olhando agora na página suas do reclame aqui vi que tem muitas reclamações sobre esse produto, estou com minha esposa com a auto estima muito baixa pois o produto detonou o cabelo dela, agora vou procurar meus direitos na justiça pois estou vendo que vocês não são capazes de resolverem nada.