Eufy Brasil

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Goiânia - GO

13/05/2025 às 14:38

ID: 216533323

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Comprei um produto via Amazon dessa empresa, um RoboVac Eufy G10 híbrido.

O produto parou de funcionar apesar de estar em ótimo estado de conservação.

Ao entrar em contato com o suporte internacional (pois não existe suporte da Eufy BR Official) ficou claro que o número do pedido não é reconhecido pela Eufy e não há nota fiscal (eletrônica ou normal) segundo a Amazon para esse "tipo" de produto.

"Emissão de Notas Fiscais

O vendedor internacional não tem mecanismos para emissão de Nota Fiscal, uma vez que não é uma empresa com registro no Brasil."

"O vendedor internacional responsável pela sua compra irá emitir uma fatura comercial com o seu CPF. A fatura comercial é o documento oficial que formaliza a entrada no Brasil dos itens comprados no exterior."

O número disponibilizado nessa "Fatura Comercial" não é reconheccido pelo fabricante do produto. O suporte oferecido depende do número do INVOICE original da compra feita pelo revendedor que não pode ser contactado via Amazon e não existe mais como Eufy BR Official.

Na realidade a empresa não é internacional. É brasileira, segundo a própria Amazon.

"Informações sobre o vendedor
Nome Comercial: SINOAUTO TRADING LTDA"

O CNPJ é fornecido no site da Amazon e pode ser encontrado na internet.

Ora, se a empresa é brasileira, deve fornecer nota fiscal ou o número original do INVOICE (fatura) da compra do produto no exterior.

O suporte da Eufy é excelente, mas sem o número da compra original eles não podem fornecer o suporte necessário.

Quero que a empresa me repasse o número do invoice original para que a Eufy possa mandar as peças ou que se responsabilizem pela troca das peças, mas como essa empresa não responde reclamações aqui, penso que a Amazon deveria se explicar em relação à falta de emissão de nota fiscal, já que a empresa é brasileira e tem CNPJ.