Propaganda Enganosa: Curso Não Atualizado para Concurso Prejudica Preparação e Gera Pedido de Estorno
Não resolvido
Fortaleza - CE
10/04/2026 às 13:44
ID: 245715043
Prezados, Boa tarde!
Minha reclamação é referente ao curso que comprei em 2024 e que fiz a renovação no ano de 2025 visando realizar o concurso de 2026. Porém estudando para o concurso e lendo edital verifiquei que alguma matérias presentes no edital de 2026 não estão incluídas no curso, prejudicando severamente a minha preparação para o concurso que se aproxima. Ressalto que estava muito satisfeito com o curso e planejava renovar novamente minha inscrição para o concurso de 2027, porém entrei em contato com o suporte solicitando a atualização imediata do curso e ativação de algumas áreas da plataforma que constam pra mim como "DESATIVADAS" não faz nenhum sentido alguma área do curso está desativada, visto que renovei minha assinatura com um valor muito superior do que é vendido hoje em dia. Recebi do suporte a seguinte informação "No momento, ainda não contamos com essa atualização." então qual o sentido de eu possuir um curso que não está atualizado para o concurso que desejo? isso é um absurdo com o aluno, prejudica gravemente a minha preparação para o concurso. Sendo que em um outro chamado aberto dias atrás recebi a informação que todos os cursos do eu militar era 100% atualizados para os determinados concursos, o que uma informação [Editado pelo Reclame Aqui] confirmada pelo próprio suporte de vocês. Ressalto que não tenho interesse e não vou renovar minha inscrição para 2026 devido a este absurdo. Por fim, precisei contratar outro curso com urgência para me auxiliar na preparação pois o curso que estava utilizando não está atualizado para me auxiliar, novamente um absurdo com um aluno e cliente antigo do eumilitar, me causando prejuízos financeiros por está pagando no momento 2 cursos, pois pensei que meu curso estava perfeito. Desejo o estorno do meu pagamento e a devolução imediata dos valores pagos neste ciclo de renovação (outubro20254 a novembro/2026) visto que é uma propaganda enganosa a empresa renovar um curso para o clico de novo concurso e o suporte afirma que estão sempre atualizando, sendo que o mesmo suporte nos diz que não está atualizado no momento. aguardo a máxima urgência para resolução deste situação !
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 10:59
Prezado Alisson,
Agradecemos o seu contato e sentimos pela insatisfação relatada.
Após análise do seu caso, esclarecemos que a renovação da sua assinatura ocorreu em conformidade com os termos aceitos no momento da contratação. Conforme previsto em nossas políticas e no Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitação de reembolso é de até 7 dias após a compra ou renovação, período já ultrapassado no seu caso.
Em relação ao conteúdo do curso, reforçamos que ele se encontra alinhado ao edital mais recente da ESA. As alterações ocorridas no novo edital foram pontuais e não impactam a estrutura programática do curso, que permanece adequado para a preparação dos alunos.
Destacamos ainda que seguimos em constante evolução, com atualizações contínuas e investimentos na ampliação de conteúdos e novas carreiras militares, visando sempre oferecer a melhor preparação possível.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário dentro das condições contratuais vigentes.
Atenciosamente,
Equipe Eu Militar
Consideração final do consumidor
21/04/2026 às 18:27
Primeiramente gostaria de informar que este prazo de 7 dias estabelecido pela empresa é referente ao direito de arrependimento garantido ao consumidor no art 49 do CDC, não interferindo na reclamação apresentada e nos diversos chamados que abri no suporte da empresa. Minha reclamação é exclusivamente referente a má prestação de serviço da empresa Eu militar, pela não atualização do curso ESA para o edital de 2026, desativação de áreas da plataforma, BANCO DE QUESTÕES como no meu caso, sendo que é absolutamente revoltante ter áreas desativadas sendo que o curso foi renovado. Renovação de assinatura sem aviso prévio, apenas utilizaram o cartão já cadastrado na plataforma para renovar uma assinatura sem meu consentimento, como é visto em diversas reclamações aqui na plataforma de outros consumidores com as mesma dores, então podemos entender que é de praxe da empresa realizar renovações automáticas sem aviso prévio e expresso do consumidor. Enfim, como nada foi resolvido nos diversos e diversos chamados aberto no suporte da empresa, com um atendimento terrível por parte da empresa, encerramentos grosseiros dos chamados, a empresa constantemente encerrava os chamados sem deixar que eu como consumidor realizasse a replica da solução inaceitável que era me fornecida, onde em um dos chamados a empresa me respondia que "No momento, ainda não contamos com essa atualização." e em outro chamado respondiam que todas as plataformas já eram 100% atualizadas, como expressei no chamado para não prejudicar minha preparação tive que comprar outro curso, ou seja, pela má prestação de serviço ainda tive prejuízos financeiros por no momento ter que arcar com 2 cursos preparatórios pela má prestação de serviço de uma empresa onde já sou cliente desde 2024. Como não tive resolução amigável com a empresa mesmo tentando de TODAS AS FORMAS POSSIVEIS abri alguns dias atrás uma reclamação no PROCON CE e caso seja necessário entrei com uma ação contra a empresa. Pois é inaceitável esse tipo de conduta de uma empresa deste porte com um cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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