Falta de pagamento e suporte da Eunerd por serviços prestados.

Reclamação resolvida

Resolvido

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Osasco - SP

22/12/2025 às 19:18

ID: 235619361

Venho, por meio deste, manifestar meu descontentamento com a empresa Eunerd, em razão da falta de compromisso em relação ao pagamento pelos serviços que prestei.
Fui contatado por uma funcionária da Eunerd para a execução de uma atividade com duração de 10 dias na empresa Officetotal, localizada em Osasco/SP, no período de 01/12 a 05/12 e 08/12 a 12/12, com o valor acordado de R$ 150,00 por diária.
Inicialmente, fui informado de que os valores referentes aos dias 01/12 a 04/12 seriam pagos em 05/12, e que o restante seria quitado em janeiro, também no dia 05. Para evitar essa quebra de pagamentos, a própria funcionária sugeriu que eu solicitasse um adiantamento com data prevista para 20/12.
No dia 16/12, recebi orientações e um chamado para solicitar os valores junto ao setor financeiro. No mesmo dia, realizei os pedidos na plataforma de pagamento e, conforme orientação do financeiro, efetuei meu cadastro na Loopi e emiti uma nota fiscal para cada dia trabalhado.
Após oncluir todos os trâmites, entrei novamente em contato com o financeiro e fui informado de que duas datas não haviam sido localizadas, embora os pagamentos estivessem disponíveis para aprovação. Ao verificar a plataforma, constatei que faltavam aprovações referentes a dois dias de trabalho, além de valores com desconto, o que não correspondia à diária acordada de R$ 150,00. Além disso, o pagamento constava com previsão apenas para 02 de fevereiro.
Mesmo após relatar a situação à equipe financeira via WhatsApp que, infelizmente, apresentou uma postura ríspida e pouco colaborativa não obtive a resolução necessária. Diante disso, informei que trataria o assunto diretamente com a funcionária responsável pelo meu acionamento.
A mesma informou que iria verificar a situação, porém desde o dia 19/12 minhas mensagens vêm sendo ignoradas, sem qualquer retorno ou posicionamento. Ressalto ainda que houve tentativa de contato por meio do e-mail *****, porém o endereço informado não se encontra disponível, impossibilitando a comunicação por esse canal.
Aguardo um retorno com a maior brevidade possível, para que não seja necessário adotar as medidas cabíveis na esfera judicial.

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Resposta da empresa

23/12/2025 às 09:17

Bom dia Willian, Pedimos desculpa pelo inconveniente e falta de resposta nos canais de atendimento. Já estamos trabalhando em uma resolução para suas demandas.

O contato será realizado via whatsapp no telefone mencionado.

att,
Sucesso do técnico na Eunerd

Réplica do consumidor

23/12/2025 às 23:06

Aguardando contato.

Réplica do consumidor

29/12/2025 às 13:51

Sem contato até o momento.

Réplica do consumidor

05/01/2026 às 20:00

Já estou há 7 dias úteis aguardando retorno. Na data de hoje, ultrapassamos o dia 05, que havia sido informado como prazo limite para o pagamento prometido. Tal situação evidencia a falta de comprometimento e profissionalismo por parte desta empresa.
Aguardo, como tentativa final de mediação direta, a resolução desta pendência até sexta-feira, 09/01/2026. Caso não haja retorno ou regularização dentro do prazo informado, serei obrigado a adotar as medidas judiciais cabíveis.

Consideração final do consumidor

15/01/2026 às 16:39

A empresa entrou em contato comigo no dia 08/01/2026 para realizar a mediação do ocorrido e alinhar os termos que haviam sido combinados com a funcionária responsável pelo meu acionamento. Posteriormente, no dia 12/01/2026, fui novamente contatado para informar a programação do pagamento, agendado para o dia 15/01/2026.

Com a confirmação do pagamento realizado na data de hoje, registro que a pendência foi regularizada, motivo pelo qual estou encerrando esta reclamação.

Ressalto que houve atrasos e falhas de comunicação ao longo do processo, porém, com o cumprimento do valor acordado, considero a situação devidamente solucionada.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

3