Na hora que pagam não cumpre o combinado
Em réplica
Canoinhas - SC
02/04/2025 às 14:46
ID: 213764641
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm recente atendimento pela Eunerd à um cliente deles, um dos atendentes do chamado combinou o valor do seerviço e disse que seria pago o material extra ao serviço que seria utilizado. Este material é uma fita dupla face que seria utilizado no atendimento. No dia do atendimento a atendente não pode falar comigo e foi designada outra atendente que disse que o material extra, a fita duplaface, seria paga junto com o serviço. Comprei, enviei a nota fiscal da fita duplaface junto com a nota fiscal de serviço e fiquei aguardando quase 60 dias para receber e então pagaram somente o valor do serviço. Hoje, ao entrar em contato com eles através de uma terceira atendente perguntaram se enviei a nota fiscal da dupla face e disse que sim. Pediram para enviar pelo whatsapp que estava em contato comigo a cópia da nota fiscal que enviei prontamente. Após isso ela pediu que eu emitisse outra nota fiscal "como recebimento de diferença do material e alegando que seguem exigências contábeis. Ora, se emito uma nota referente a um produto, ela tem que ser de produto e não serviço como ela queria e eu sendo empresa não posso fazer isso sem cobrar os valores devidos por outra nota de produto. Quanto ao valor, R$ *****, não é muito mas a falta de respeito com o profissional que atendeu ao cliente deles é mínimo, fora a falta de palavra de combinado com seus vários atendentes em nome da EUNERD. Eu como técnico local do cliente deles fico no prejuízo enquanto eles vão procurar outro técnico que sofrerá a mesma coisa que aconteceu comigo.
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Resposta da empresa
02/04/2025 às 15:35
Olá Senhor Roberto.
Nossa equipe analisou todo o ocorrido para avaliar os fatos. A Encontre um Nerd nunca se recusou a pagar pelo valor de R$35,90 que consta sobre o material como sugere o titulo desta reclamação aberta aqui no portal. Ou seja essa declaração foge totalmente do contexto uma vez que solicitamos a emissão de uma nova nota fiscal. Prezamos pela transparência e profissionalismo com nossa comunidade de profissionais que vem nos acompanhando por mais de 10 anos no mercado de prestação de serviços de suporte de TI.
Para que receba o valor de R$35,90 necessitamos que emita uma nova NF. Lembre-se que isso é uma operação burocrática padrão para qualquer empresa. Não podemos simplesmente pagar sem um documento justificando este pagamento. Não há custo adicional para emissão de nota fiscal. Realmente queremos resolver este caso porém, necessitamos que faça esta ação para receber o valor mencionado.
Aguardamos seu posicionamento para encerrar este problema.
Atenciosamente, equipe Eunerd.
Réplica do consumidor
06/04/2025 às 11:04
Bem, enviei a nota fiscal de compra do produto emitida pelo comércio local do atendimento pelo site da eunerd seguindo orientação da atendente.