Plano EuPet se recusa a liberar cirurgia de urgência faltando apenas 17 dias para o fim da carência
Não respondida
Recife - PE
18/08/2026 às 22:18
ID: 256818497
Contratei o plano justamente para ter segurança e assistência veterinária em situações como a que estou enfrentando agora com meu cachorro, Luke.
No último sábado, por volta das 8h da manhã, Luke deu entrada no hospital e permanece internado. Durante esse período, apresentou episódio de febre e vem chorando durante a noite devido à dor, além de estar com indicação de procedimento cirúrgico.
O problema é que fui informada de que o plano possui carência para cirurgias até 05/09/2026. Ou seja, faltam apenas 17 dias para o término da carência.
Também fui informada de que Luke teria direito a apenas 5 diárias de internação, o que torna a situação ainda mais preocupante, pois ele continua necessitando de cuidados e não tenho condições financeiras de arcar particularmente com os custos da cirurgia e de toda essa internação.
Estou solicitando uma análise excepcional do caso, considerando que não se trata de uma cirurgia eletiva, mas de uma situação de urgência, com um animal internado, sentindo dor e necessitando de atendimento.
Entendo que existem regras contratuais, mas acredito que também deveria existir bom senso e sensibilidade diante de uma situação excepcional, principalmente quando estamos falando de apenas 17 dias para o término da carência.
O que custa ao plano analisar o caso individualmente, liberar o procedimento e demonstrar ao cliente que, em um momento de necessidade, ele realmente pode contar com o serviço que contratou?
Não estou pedindo um benefício sem justificativa. Estou pedindo que considerem a urgência, o sofrimento do animal, a proximidade do término da carência e a minha impossibilidade financeira de arcar com o procedimento particular.
Espero que o plano reveja a situação com urgência e autorize a cirurgia de Luke de forma excepcional.
Caso a negativa seja mantida, solicito que seja apresentada formalmente, por escrito, com a respectiva justificativa contratual.
Preciso de uma solução urgente. Luke está internado, sente dor e não pode simplesmente esperar.