Pedi, paguei e não recebi
Em réplica
São Paulo - SP
08/01/2024 às 17:28
ID: 179970573
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido no e-commerce da Euphoria Feminina - Loja no dia 01/12/23. O pedido foi confirmado, pago e supostamente enviado. Recebi vários e-mails com códigos de rastreio diferentes. Até que o app dos Correios indicou que a fiscalização aduaneira havia sido realizada e que faltava pagamento. Depois de algumas tentativas de contato, consegui resposta via WhatsApp. Fui informada que havia cobrança de impostos e que a empresa estava negociando essa questão. Hoje estou tentando contato novamente, mas não há resposta no Zap e o objeto continua retido aguardando pagamento de imposto. Eu não tenho nada a ver com qualquer pagamento de imposto. Eu paguei o que foi cobrado no momento da compra. Pessoal, cuidado para comprar com esse site. Não sei se eu deveria ter realizado o negócio. Fica o alerta.
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Resposta da empresa
10/01/2024 às 19:38
Olá Mirian
Pedimos desculpas por qualquer transtorno que essa situação possa ter causado.
Gostaríamos de assegurar que todos os tributos devidos foram devidamente pagos por nossa empresa e que você não precisará arcar com nenhum valor adicional. Assim como foi comunicado via WhatsApp.
Seu pedido será entregue nos próximos dias.
Caso tenha novas dúvidas, por favor, entre em contato conosco via WhatsApp.
Lamentamos sinceramente qualquer mal-entendido e agradecemos pela sua compreensão
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Euphoria Feminina
Réplica do consumidor
11/01/2024 às 21:53
o site dos Correios informa que desde o dia 27/12/23 a encomenda foi fiscalizada, faltando apenas o pagamento dos impostos. Fiz a checagem em 11/1/24. Tenho o print da tela do app dos Correios.
Réplica do consumidor
18/01/2024 às 12:56
A empresa fez um reembolso.
Réplica da empresa
30/01/2024 às 12:00
Olá Mirian
Agradecemos a preferencia e pedimos desculpas mais uma vez por quaisquer irritações que esse processo possa ter causado.
Caso tenha qualquer duvida estamos a disposição!
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Euphoria Feminina