Café da manhã não servido no horário divulgado em motel próximo ao aeroporto.

Question

O motel seria ótimo se cumprisse aquilo que vende! Escolhemos esse entre tantos possíveis pois um diferencial fez diferença pra gente o horário do café iniciava às 6 e precisávamos estar saindo do hotel no máximo às 06:30. Porém eles não cumprem o hr informado, dão várias desculpas do tipo não consigo lançar o café da manhã agora e depois ainda tem a troca de turno, depois a troca de turno atrasou. O hotel fica próximo ao aeroporto. Sendo assim, acho que o horário deveria ser cumprido pois alguns hóspedes tem horário a cumprir. Se não é possível servir o café da manhã às 6, não vendam que o café da manhã é a partir de 6.

Accepted Answer

Olá, Cecilia tudo bem?

Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido à expectativa e pedimos desculpas pelos transtornos.
Gostaríamos de esclarecer que a cozinha funciona 24h, porém o café da manhã é preparado somente mediante solicitação á recepção, e os pedidos de café da manhã passam a ser recebidos a partir das 6h pela recepção, conforme informado. Ou seja: a partir das 6h é possível solicitar o café, mas há o tempo de preparo e entrega, que pode variar conforme a demanda operacional do momento.

De toda forma, entendemos perfeitamente seu ponto especialmente considerando que muitos hóspedes precisam cumprir horários, ainda mais por estarmos próximos ao aeroporto. Por isso, vamos revisar o procedimento interno e reforçar o fluxo da equipe, para evitar que ocorram falhas e atrasos, garantindo mais previsibilidade no atendimento.

Agradecemos pelo seu relato, pois ele contribui diretamente para a melhoria do serviço.

Café da manhã não servido no horário divulgado em motel próximo ao aeroporto.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor