Cobrança indevida por kit de higiene em motel
Respondida
São Paulo - SP
11/07/2025 às 12:05
ID: 221840539
Fui ontem nesse motel, e eles não disponibilizam sabonete para tomar banho. Eles deixam um saquinho com 2 sabonetes e um shampoo e condicionador em cima da pia, eu usei e quando fui fazer o checkout a recepcionista disse que aquele kit tem um valor de r$ 50,00 reais.
Achei um absurdo, primeiro lugar que não oferece de forma inclusa na diária sabonete e shampoo.
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Resposta da empresa
16/07/2025 às 16:03
Olá, Izaias.
Em primeiro lugar, agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Informamos que disponibilizamos gratuitamente a todos os hóspedes os itens de uso básico (amenities), como sabonete, xampu, condicionador, escova de dente e creme dental, já inclusos na estadia e devidamente posicionados no interior da suíte.
O kit mencionado na reclamação, por sua vez, trata-se de um produto opcional, oferecido à parte, lacrado, com aviso de cobrança em caso de violação e com o valor de R$ 50,00 visivelmente informado no local. Ele é pensado como uma conveniência adicional para quem desejar adquirir.
Lamentamos o mal-entendido, mas após análise, verificamos que não houve falha nos procedimentos internos, e que todas as sinalizações estavam corretas.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e o bom atendimento.
Atenciosamente
Motel Euphoria