Experiência insatisfatória em suíte de motel: problemas com som, higiene, hidromassagem e atendimento.
Em réplica
São Paulo - SP
07/03/2026 às 12:00
ID: 242594875
Estive no estabelecimento no dia 05/03/2026 por volta das 19:00. Optei pela suite de maior valor, porém, ao entrar percebi que o som não funcionava, entrei em contato com a recepção e fui orientada a conectar o bluetooth, que também não funcionou. Enfim, achei por bem permanecer na suite mesmo sem som, pois já estava acomodada. Logo perto da banheira de hidromassagem, uma largatixa. A água da banheira não tem força, logo demora muuuuito para encher. Solicitei a recepção cinzeiro, o que tbm não foi atendido. O pedido da refeição foi deixado no quarto e não foi avisado que já havia sido entregue, não tocaram a campainha e não emitiram nenhum som de aviso, logo comi a porção de batata fria. Enfim, optei pela suite mais cara e só tive problemas, não recomendo !
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 16:20
Olá, Andrezza.
Agradecemos por ter compartilhado sua experiência conosco. Lamentamos que sua estadia não tenha atendido às expectativas.
Seu relato é importante, pois é justamente através de feedbacks como o seu que conseguimos revisar procedimentos internos e reforçar orientações com as equipes, buscando evitar que situações semelhantes se repitam.
Nosso objetivo é sempre proporcionar uma experiência confortável e satisfatória aos nossos clientes, e por isso valorizamos muito quando recebemos esse tipo de retorno.
Agradecemos novamente pela avaliação e por nos ajudar a continuar aprimorando nossos serviços.
Réplica do consumidor
10/03/2026 às 12:00
Resposta automática, sem vínculo humano... Não recomendo o estabelecimento.
Réplica da empresa
10/03/2026 às 16:08
Olá, Andrezza, esperamos que esteja bem.
Nossa resposta anterior foi escrita por uma pessoa da nossa equipe, não é automática. Nós lemos todas as avaliações e procuramos responder uma a uma, de forma personalizada, justamente para entender melhor cada situação e também para que, em uma próxima visita, seja possível perceber as melhorias.
Agradecemos novamente por você ter relatado sua experiência e pedimos desculpas pela impressão que ficou da sua visita. Alguns pontos do seu relato já foram encaminhados para verificação interna, para entendermos melhor o que pode ter ocorrido naquele momento.
Se você lembrar de mais algum detalhe que possa nos ajudar a identificar o atendimento ou a suíte utilizada, pode nos informar por aqui também. Isso ajuda bastante na apuração dos relatos, bem como na identificação de eventuais falhas de procedimento ou situações em que nossas recomendações de atendimento não tenham sido seguidas.
Nosso objetivo é sempre entregar a melhor experiência possível. Infelizmente, nem sempre tudo acontece como planejado, mas acompanhamos diariamente nossos processos justamente para corrigir falhas e reforçar treinamentos quando algo foge ao nosso padrão de atendimento.
De qualquer forma, agradecemos por ter tirado um tempo para nos escrever. Esse retorno é importante para nós.
Obrigado
Euphoria Motel