Eurail

Reclamar dessa empresa

29/07/2022 às 10:42

ID: 147597279

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Estou muito decepcionada com a empresa Interrail- eurail que, por problemas técnicos da própria empresa, cancelou uma reserva minha. No email deles (em anexo nessa reclamação), eles me orientaram a REALIZAR UMA NOVA RESERBA e comprometeram-se a me DEVOLVER O DINHEIRO PAGO no mesmo local de origem (no caso seria um externo no cartão de crédito, que eles chamam de REFUND).

O email de cancelamento intitulado SOMETHING WENT WRONG WITH YOUR RESERVATION foi enviado por eles no dia 09-07-******* através endereço ******* (anexo)

O número da ordem de compra era R*******


O valor lançado no cartão de crédito foi *******.36 USD- (*******,32 em reais no dia do lançamento)

No dia 14-07-******* eles realizaram um estorno (refund) no valor de *******,56 reais. Ou seja, cerca de apenas 50% DO VALOR DA COMPRA realizada e cancelada por eles mesmos. (anexos na reclamação)

Ou seja, eu paguei pelas novas reversas integralmente e fui ressarcida com apenas 50% do valor das reservas que eles mesmos cancelaram por problemas técnicos deles. Existe alguma lógica nisso?

Preciso de um posicionamento da empresa o mais rápido possível e da devolução do dinheiro uma vez que eles nunca completaram a operação e nem me entregaram os bilhetes. Eles cancelaram, disseram que o dinheiro seria resolvido e que eu devia fazer uma nova operação. (por isso no meu cartão eu comprei tudo 2 vezes)

Depois disso, há praticamente 1 mês já troquei diversos e-mails com eles que dizem que estão com muito trabalho acumulado e que "em breve" eu devo ser atendida, mas nenhuma data ou previsão de pagamento foi feita. Parece coisa de quem está realmente agindo de "má fé".

Só me restou deixar o caso público, uma vez que a empresa errou (INTENCIONAMENTE?) e aparentemente não tem intenção de fazer a devolução (estou sendo enrolada).

dados da empresa:
https://*******
******* GH Ultecht
P.) Box *******
The Netherlads