Eurail

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Maringá - PR

23/05/2019 às 04:00

ID: 91784337

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Optamos pela Eurail Roaming SIM Card pois no site ofereciam cobertura para todos os países que iríamos visitar (USA, Caribe, Reino Unido, Holanda, Suiça, Espanha e França) e enviavam os SIMs de forma gratuita. Pois bem, após o prazo estabelecido pela Eurail Roaming, entrei em contato para informar que o pedido não havia sido entregue. A resposta que recebi era de que para um novo envio, com rastreamento, deveria pagar uma taxa de $30. Não concordei com o pagamento da taxa, e após algumas trocas de email, em que afirmei que nos termos apresentados eu iria solicitar o cancelamento do pedido pois não receberia os SIMs a tempo da viagem, acabaram enviando com rastreamento e sem custo, e recebi o pedido em menos de 5 dias úteis.
Iniciando a viagem pelos USA, tentei configurar os SIMs de acordo com as orientações disponibilizadas no guia do usuário. Não consegui ativar os SIMs, então entrei em contato através do suporte técnico para reportar o problema. A resposta que recebi era de que eu não estava fazendo nada errado, mas que a primeira ativação deveria ser realizada em um país europeu. Questionei essa condição pois a mesma não me foi apresentada antes da contratação, e eu não optaria pelos serviços da Eurail Roaming se soubesse disso. Pedi para que me indicassem onde essa condição estava especificada. Recebi uma resposta após uma semana, quando já não estava mais nos USA, em que disseram que iriam conceder uma exceção, e me orientaram como ativar os SIMs utilizando especificamente uma rede dos USA.
Como eu estava em um cruzeiro pelo Caribe em direção a Europa, questionei o fato de demorarem para me responder, e por que não haviam me apresentado essa opção logo que reportei o problema. Expliquei que não tinha como seguir as orientações repassadas pois já não estava mais nos USA. Diante disso, relatei que estava tendo gastos para utilizar serviços de dados móveis pois os contratados junto a Eurail Roaming não estavam funcionando. Por essa razão, e pelas falhas apresentadas pela empresa, solicitei o cancelamento do pedido e o reembolso dos valores pagos. Desde então a empresa não responde mais meus emails ou mensagens que envio através dos canais de atendimento disponibilizados para o atendimento ao consumidor, nem tão pouco realizou o reembolso dos valores pagos.
Não tendo outra opção, irei buscar meios judiciais para reparar os danos sofridos. Não confiem na Eurail Roaming, demonstraram ser uma empresa de péssimas práticas comerciais.