Falha no envio de e-mail para recuperação de senha impede participação em processo seletivo.
Respondida
São Paulo - SP
09/09/2026 às 22:17
ID: 258636603
Estou tentando recuperar minha senha há horas para participar de um processo seletivo, mas o site não envia o e-mail para iniciar a definição de uma nova senha.
Procurei diversas maneiras de entrar em contato, seja via chat, por e-mail (*****) e até recadastrei o meu e-mail para confirmar o recebimento de notificações importantes pela equipe Eureca. Entretanto, nenhuma opção conseguiu resolver o meu problema, apenas me direcionou para a página "Central de Ajuda à Pessoa Candidata" onde mesmo seguindo o passo a passo dos artigos, não houve o envio de nenhum e-mail, que também não se encontra na caixa de SPAM ou lixo eletrônico.
Infelizmente, perdi um dia em que poderia ter finalizado a inscrição para um processo seletivo, mas acabei tendo de encontrar formas de entrar em contato com a Eureca apenas para que enviassem um e-mail que permitisse a alteração de uma outra senha.
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 17:46
Olá, Arthur!
Sabemos o quanto esse tipo de imprevisto gera frustração, principalmente quando você tem um prazo importante para finalizar a sua inscrição.
Para que possamos investigar o motivo de o e-mail de recuperação não chegar na sua caixa de entrada e resolver isso de forma assertiva, garantindo sempre a proteção e a segurança dos seus dados pessoais, precisamos que você abra um ticket no nosso canal oficial de atendimento.
O processo para abrir o chamado é bem simples. Veja o passo a passo básico:
1. Acesse a página inicial da Eureca ou a nossa Central de Ajuda e clique no ícone de chat (um balãozinho) localizado no canto inferior direito da tela.
2. Selecione a opção "Envie-nos uma mensagem" para iniciar o contato.
3. Siga as orientações do assistente virtual, informe o e-mail que você utiliza no cadastro e descreva a sua dificuldade com a redefinição de senha.
4. O nosso time de suporte humano vai receber a sua solicitação e dar continuidade ao atendimento com toda a segurança necessária.
Você também pode conferir esse passo a passo completo, com imagens para ajudar, acessando o nosso artigo na Central de Ajuda neste link: https://intercom.help/eureca_central/pt-BR/articles/15517887-como-criar-um-ticket
Assim que o seu chamado for registrado, os nossos analistas vão conseguir verificar o status da sua conta no sistema e auxiliar na recuperação do seu acesso para que você possa continuar os seus processos seletivos.
Ficamos no aguardo do seu contato por lá.
Atenciosamente,
Equipe Eureca.