Atraso na entrega da transportadora Eureka causa transtornos para evento do cliente
Resolvido
Cotia - SP
31/01/2026 às 11:30
ID: 239386037
Adquiri uma mercadoria da Oratória Púlpitos que contrataram os serviços da Eureka transportes que deveria ter sido entregue no 29/01/2025, no entanto entraram em contato perguntando se poderiam entregar no dia 30 disse que sim pois meu evento seria no domingo dia 01/02/2025 perguntaram se tinha preferencia de horário disse que pela manha, entendo que preferencia nao quer dizer apenas e sim preferi que seja, no dia 31/01/2025 após o almoço liguei para empresa perguntando da entrega foi notificado que como a entrega seria apenas na parte da manha nao seria possível pois houve um atraso na empresa e meu pedido nao seria possível ser entregue na sexta e no sábado eles nao trabalham ou seja meu pedido seria entregue apenas na segunda ou seja depois do meu evento na qual minha compra foi feita justamente por causa do evento, enfim atendimento perfeito via telefone porem péssima execução de serviço e quando nao tem solução apenas deixam voce falando sozinho, entendo que a oratória púlpitos nao tem nada a ver pois eles enviaram no prazo porem a empresa que se utilizaram nao cumpriu com o contrato, minha duvida o que devo fazer devolver o produto ou processar a Eureka transportes por danos morais? Me ajudem!
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 10:55
Prezado Gilcimar de Paula Soares,
Lamentamos sinceramente pelo transtorno relatado e compreendemos sua frustração, especialmente por se tratar de um item destinado a um evento com data definida.
Conforme nossos registros operacionais, realizamos três tentativas de entrega.
A primeira ocorreu em 30/01, porém, devido a intenso trânsito na região e a alta demanda de entregas, não foi possível concluir a sua entrega dentro do horário comercial.
A segunda tentativa foi realizada em 02/02, ocasião em que não havia ninguém no local para recebimento.
A entrega foi então finalizada com sucesso em 03/02.
Entendemos que o impacto no seu evento gerou insatisfação, e reforçamos que nosso compromisso é sempre cumprir os prazos acordados, ainda que fatores externos, como condições de tráfego, possam interferir na operação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reiteramos nosso respeito e consideração pelo seu relato.
Atenciosamente,
Eureka Transportes
Consideração final do consumidor
21/05/2026 às 12:44
infelizmente apesar da empresa ter entregue meu pedido foi realizado após meu evento, no quesito de entrega, tipo cuidados fizeram de forma excelente, como meu pedido passou por mais de um entregador, o rapaz que acabou entregando foi muito simpático, minha real decepção foi que como o erro foi deles e nao meu deveriam ter aberto uma exceção e entregado minha mercadoria no sábado que daria tempo para montar para o evento, mas nao o fizeram, caso compre outra vez e puder escolher, nao escolheria por esse motivo faltou empatia com consumidor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3