Atraso na entrega, falta de comunicação e exigência de correção de endereço causam insatisfação
Não resolvido
MARICA - RJ
06/01/2026 às 11:08
ID: 236771285
Um distribuidor nosso enviou material de energia solar através da EUREKA, a entrega foi agendada para o dia 29/01, meu cliente ficou aguardando a entrega e a transportadora não foi no local e não de satisfações alguma. Motorista entrou em contato solicitando a localização e contato do cliente, disse que estava a caminho e não foi.
A gerente ***** da filial de campos entregou em contato para fazer o agendamento, e não deu um feedback sobre o processo, não responde as mensagem e simplesmente ignora o cliente. Esse é o atendimento da transportadora ainda mais de uma gerente?
Agora colocaram outro funcionario para fazer o atendimento, por causa do ano novo não foi possivel fazer o agendamento novamente, e ficou para dia 05/01 porém a transportadora resolver algora pedir uma carta de correção pois o endereço da está diferente.
Um completo absurdo! nos que trabalhamos no setor de energia solar sabemos que o endereço precisa ser exatamente o da conta de energia por causa do financiamento e etc. A propria empresa ja fez varias e varias entregas para nossa empresa assim.
Fica aqui registrada minha total insatisfação com a ATENDIMENTO da *****, da empresa e por criar dificuldades bobas para a empresa.
Se o bairro era um problema, porque a empresa realizou o agendamento da entrega novamente?
nas primeiras tentativas o bairro não era um problema ?? Só virou depois??
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 16:51
A Eureka Transportes presta os devidos esclarecimentos acerca da reclamação registrada.
A entrega da mercadoria vinculada à NF n *****, inicialmente agendada para 29/12/2025, não foi concluída porque o endereço constante na nota fiscal não correspondia ao local correto de entrega. Na data programada, o veículo da Eureka compareceu ao endereço informado no documento fiscal e, não localizando o destinatário, foram realizadas tentativas imediatas de contato para obtenção de orientação quanto à localização.
Durante essas tentativas, constatou-se que o local efetivo de entrega era diverso do endereço constante na nota fiscal, situando-se a mais de 20 km de distância. Diante desse cenário, é importante esclarecer que a transportadora está legalmente impedida de realizar entregas em endereço divergente daquele indicado na nota fiscal.
Por esse motivo, a carga foi corretamente retornada à base, sendo solicitada em 30/12/2025 a emissão de Carta de Correção, documento indispensável para a regularização do endereço e posterior reagendamento da entrega. Ressalte-se que, apesar das tentativas de contato realizadas pela equipe da filial de Campos dos Goytacazes, a referida carta somente foi emitida em 06/01/2026, inviabilizando qualquer nova tentativa de entrega antes dessa data.
Assim que a documentação correta foi disponibilizada, a Eureka Transportes adotou imediatamente as providências necessárias para o reagendamento da entrega, demonstrando boa-fé, diligência e compromisso com a conclusão do transporte.
No que se refere ao atendimento prestado, esclarecemos que não procede a alegação de ausência de retorno ou descaso por parte da gerente da filial, a qual atuou de forma profissional, manteve comunicação ativa e prestou todas as orientações cabíveis dentro dos limites legais e operacionais aplicáveis ao transporte de cargas.
Por fim, destacamos que não se trata de criação de dificuldades, mas de cumprimento rigoroso da legislação fiscal e de transporte, que exige absoluta correspondência entre o endereço de entrega e aquele indicado no documento fiscal.
A Eureka Transportes permanece à disposição para esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Eureka Transportes
Consideração final do consumidor
19/01/2026 às 09:03
Mentira!
Informaram que não conseguiu fazer a rota! O motorista da empresa me ligou e pediu localização, ninguem foi no endereço da nota.
Cliente tem na sua conta um erro do endereço da ENEL, que colocou somente o bairro errado, porém foi avisado ao motorista. Empresa informou que não estava muitas entregas e não conseguiu fazer todas, nada como essa mentira relatada aqui.
Péssimo atendimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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