Eureka Transportes

Reclamar dessa empresa

Juiz de Fora - MG

27/07/2026 às 13:22

ID: 254932795

Nossa empresa recebe mercadorias por meio da Eureka em aproximadamente 99% das compras realizadas com nosso fornecedor. Ao longo desse período, já enfrentamos alguns pequenos problemas, porém sempre relevamos as situações em prol de uma boa relação comercial, considerando que somos clientes frequentes.

Entretanto, o ocorrido desta semana demonstra um completo descaso com o cliente.

Nossa carga chegou ao galpão da Eureka, em Juiz de Fora, na sexta-feira, 17/07/2026. Como de costume, aguardei o final de semana e, na segunda-feira, entrei em contato para alinhar o agendamento da entrega. Solicitaram os dados da nota fiscal, que foram enviados imediatamente. Após isso, não obtive qualquer retorno.

Posteriormente, o responsável pelo agendamento entrou em contato com outro colaborador da nossa empresa e marcou a entrega para sexta-feira, 24/07/2026. Na quarta-feira, como eu ainda não havia recebido nenhuma confirmação, voltei a cobrar um posicionamento. Fui orientada a aguardar, porém novamente não houve retorno. Somente após diversas mensagens o responsável respondeu perguntando se a entrega poderia ser realizada na sexta-feira, sendo que essa data já havia sido previamente agendada por ele.

Como o material seria utilizado na própria sexta-feira, solicitei que a entrega fosse realizada no período da manhã. O pedido foi aceito e o horário ficou acordado entre ambas as partes.

Na sexta-feira, deixei dois colaboradores exclusivamente no local da entrega para receber e conferir toda a mercadoria. Durante toda a manhã enviei diversas mensagens solicitando informações sobre a entrega, mas somente às 11h48 obtive retorno. Fui informada de que a carga não havia saído pela manhã porque não havia caminhões em rota. Em seguida, o responsável afirmou que nossa entrega seria a primeira da parte da tarde.

Por volta das 14h, recebi fotos informando que a carga era volumosa e que todos os paletes não caberiam em um único caminhão, sendo necessária a realização de duas viagens. Prontamente concordei com essa solução, desde que toda a carga fosse entregue ainda naquele dia.

No entanto, após mais de duas horas de espera, nossos colaboradores informaram que ninguém havia comparecido ao local e que não receberam qualquer contato da transportadora. Entrei novamente em contato e fui informada de que todos os caminhões haviam saído para outras entregas e que não havia nenhum veículo disponível para transportar a carga que já estava previamente agendada.

Na tentativa de resolver a situação, liguei três vezes para os telefones de atendimento disponibilizados no site da empresa. Em todas as ligações, o telefone era atendido e imediatamente desligado, apenas para impedir novas chamadas, já que o horário de encerramento do expediente estava próximo.

Em seguida, entrei em contato diretamente com a unidade de Juiz de Fora. Foi então que me informaram que a carga não seria entregue naquele dia e perguntaram se poderia ser realizada no dia seguinte.

Gostaria de destacar os prejuízos causados por essa falta de compromisso. Dois colaboradores permaneceram durante todo o dia aguardando uma entrega que nunca aconteceu, deixando de executar outras atividades importantes, como a instalação de usinas. Além disso, o material seria utilizado na própria sexta-feira e, em razão do atraso, fomos obrigados a reorganizar toda a agenda operacional da empresa, impactando não apenas o cliente daquele dia, mas também outros quatro clientes atendidos na sequência, comprometendo toda a nossa logística.

O que torna a situação ainda mais grave é que, durante uma ligação com uma colaboradora da Eureka, ouvi o próprio responsável pelo agendamento comentar com outro funcionário que haviam optado por priorizar outra carga. Ou seja, nossa entrega, que estava devidamente agendada e confirmada, foi simplesmente deixada de lado.

O problema não foi apenas o atraso, mas a falta de transparência, de comunicação e de respeito com o cliente. Em nenhum momento fomos avisados previamente sobre alterações na logística. Todas as informações só eram fornecidas após insistentes cobranças de nossa parte, o que demonstra total desorganização e descaso.

Esperamos que a empresa reveja seus processos internos e trate seus clientes com o comprometimento e o profissionalismo que um serviço de transporte exige. Infelizmente, a experiência foi extremamente negativa e gerou prejuízos operacionais que poderiam ter sido facilmente evitados com uma comunicação clara e o cumprimento do compromisso assumido.