Mercadoria parada no centro de distribuição há vários dias

Prezado Geovani Pereira,

Lamentamos sinceramente pelo transtorno relatado e compreendemos sua frustração, especialmente por se tratar de um item destinado a um evento com data definida.

Conforme nossos registros operacionais, realizamos três tentativas de entrega.
A primeira ocorreu em 30/01, porém, devido a intenso trânsito na região e a alta demanda de entregas, não foi possível concluir a sua entrega dentro do horário comercial.
A segunda tentativa foi realizada em 02/02, ocasião em que não havia ninguém no local para recebimento.
A entrega foi então finalizada com sucesso em 03/02.

Entendemos que o impacto no seu evento gerou insatisfação, e reforçamos que nosso compromisso é sempre cumprir os prazos acordados, ainda que fatores externos, como condições de tráfego, possam interferir na operação.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reiteramos nosso respeito e consideração pelo seu relato.

Atenciosamente,
Eureka Transportes

Informamos que a resposta enviada acima não condiz com sua reclamação.
Pedimos perdão pelo engano.

De qualquer forma, respondendo corretamente a sua reclamação, agradecemos por compartilhar sua preocupação conosco. Entendemos perfeitamente sua expectativa quanto à agilidade da entrega, principalmente ao acompanhar a mercadoria já em nosso centro de distribuição.

Gostaríamos de esclarecer que as entregas para a localidade informada são realizadas duas vezes por semana, conforme nossa programação de rotas. A chegada da mercadoria ocorreu em uma semana com feriado, o que impactou o fluxo operacional e o calendário regular das entregas.

Ressaltamos que o prazo informado para conclusão permanece dentro do previsto, com vencimento em 25/02/2026, e a entrega já está programada para amanhã, 26/02/2026, quando a rota será realizada na região.

Seguimos à disposição e reforçamos nosso compromisso com um atendimento transparente e respeitoso.

Atenciosamente,
Eureka Transportes