Mesa não entregue e sem localização após duas semanas, com falha na comunicação da transportadora e da empresa vendedora.
Respondida
São Paulo - SP
10/04/2026 às 17:19
ID: 245738879
Eu e meu noivo realizamos a compra de uma mesa com a empresa *****, que realizou o despacho da mercadoria por meio da transportadora Eureka.
Desde então, estamos enfrentando uma situação extremamente desgastante e frustrante. Já se passaram duas semanas e, até o momento, a transportadora não sabe informar onde está nossa mesa. Não recebemos retorno adequado, não nos fornecem prazo de entrega atualizado e tampouco um posicionamento claro sobre o paradeiro da mercadoria.
Entramos em contato diversas vezes, mas as respostas são vagas ou inexistentes. Estamos nos sentindo totalmente desamparados como consumidores.
Essa mesa não é apenas um móvel, fazia parte de um sonho e planejamento do nosso lar, que infelizmente está se tornando um verdadeiro pesadelo diante da falta de organização e comunicação das empresas envolvidas.
Nota Fiscal: *****
Solicitamos com urgência:
A localização imediata da mercadoria
Um prazo real e definitivo de entrega
Caso a mesa não seja localizada, solicitamos solução imediata, com reenvio de um novo produto ou reembolso integral do valor pago
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 18:17
Prezada Isabelle,
Lamentamos pela percepção de falta de informações e entendemos a sua preocupação, especialmente por se tratar de um item importante para o seu lar.
Gostaríamos de esclarecer que foi finalizada uma cotação entre a Eureka e o fornecedor no dia 09/04/2026, mesma data em que a mercadoria foi coletada pelo nosso parceiro. O volume foi recebido em nosso armazém da filial de Juiz de Fora em 10/04/2026, seguindo desde então o fluxo normal de transferência para entrega. Ressaltamos que o prazo da entrega é até dia 17/04/2026.
Seguimos acompanhando a operação para garantir que a entrega ocorra dentro do prazo informado e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Eureka Transportes