Atraso na entrega nunca entregaram, Cobrança duplicada e Nunca Reembolsa, Não há Atendimento

Olá Sr Ali,

Lamentamos o ocorrido com seu produto, a transportadora entregou o produto para outra pessoa no qual o Sr desconhece conforme conversamos.

Em paralelo estaremos realizando o reembolso do valor do seu produto para que o Sr não se sinta prejudicado.

Mais um vez, lamentamos o ocorrido e estamos aqui para ajudá-lo.

1. Ok, estou lendo a carta e estou agora esperar a soluçao final, quando tudo estiver resolvido, eu irei avisar o Reclame Aqui (site) que foi tudo resolvido, aguardo entao a solucao final, obrigada.


2. OK. recebi o reembolso do produto que não foi entregue, porem sobre a cobrança duplicada, ainda não recebi a devolução, estarei no aguardo, obrigada.


3. Olá, eu ainda não recebi a tratativa *******%, pois só recebi um comprovante dizendo ter feito reembolso apenas de 01 dos 02 pagamentos (PIX) feito, o outro ainda nÃo recebi a devoluçÃo.
Fico no aguardo.

Fico no Aguardo da soluçÃo *******%.

Boa tarde,

Do nosso lado como empresa fizemos tudo que estava em nosso alcance, que foi realizar o reembolso do valor do produto para o Sr. Sugiro que entre em contato com a sua credora e peça para eles lhe informar do que se trata o valor duplicado.

Obrigado !

Senhores!

Do meu lado nÃo há o que verificar nada com o banco, pois o extrato prova o envio do PIX 02 vezes + 01 vez (recusado).
Portanto das 03 tentativas 02 foram aceitas e 01 recusada, ou seja, duas cobranças com status ok.
porem das duas *******penas uma *******oi feito o reembolso.

E quem tem a responsabilidade de resolver isso não é meu banco, e sim o recebedor do PIX.

O banco age conforme determinaçÃo do BAnco central, e já me instruiu *******% de que quem deve devolver o PIX duplicado é a pessoa ou empresa recebedora. o banco apenas efetua a retirada do valor da minha conta e processa o valor na conta do recebedor, o banco nao tem poder nem autoridade para realizar devoluçoes de PIX, o que ele pode e faz e recusar em caso de suspeitas, como foi feito em 01 (uma), das 03 que foram feitas, ou seja, recusou 01 e aceitou as outras 02.

A duplicidade se trata do PIX enviado a vocês (Troca Fone), no ato do pagamento, feito no site oficial https://*******), para pagar exatamente a compra que não houve a entrega e na qual vocês fizeram reembolso apenas de 01 (um) dos 02 (dois) PIX pagos, ou seja, fala ainda 01 (um) deles.

Bom dia Sr Ali,

No dia 25/08 18:08 o Sr iniciou o pagamento do valor a empresa TROCAFONE, no qual somos seller's. E devido ao tempo ter esgotado o valor do seu produto foi restituído (retornado) para sua conta na data 25/08 18:09 como crédito.

Então depois no dia 25/08 às 19:30 o Sr realizou o pagamento via pix para a plataforma da trocafone no qual esse sim foi devolvido o valor da compra.

Não existe pagamento duplicado, isso foi o que ocorreu. Caso queira enviaremos as imagens para seu e-mail.

Obrigado !

Favor enviar entao essa comprovaçAo que voces afirmam, porque no extrato do banco consta 02 PIX e ao validar o valor de antes e depois de fato foi removido da conta o valor 02 vezes.
Mas já que diz que tem provas do seu sistema para validar isso, por favor me enviar no e-mail, pois irei precisar para abrir processo e reclamacao com o banco enviando estas provas do seu sistema que comprovam que o banco (meu), só lhe pagou *******nica vez.
Desta forma confrontar com o extrato que meu banco fornece que nele consta ao contrário.
Fico no aguardo destes documentos, por favor. Obrigado.