Estorno de PIX demorado e canais de atendimento inacessíveis na Trocafone
Resolvido
Barueri - SP
11/06/2026 às 12:43
ID: 251026267
No dia 05/06/2026, às 13:10, comprei um aparelho no site da Trocafone e paguei via PIX. Logo em seguida, às 13:17, notei que o prazo de entrega era excessivamente alto. Como eu precisava do produto com urgência, eu mesmo efetuei o cancelamento do pedido com a intenção clara de reaver o saldo e comprar outro modelo no próprio site da Trocafone imediatamente.
Número do pedido: *****
Data do cancelamento: 05/06/2026
O problema é que o estorno não foi feito de forma imediata, e estou com o meu dinheiro retido. Para piorar a situação, os canais de atendimento da empresa estão completamente inacessíveis: o WhatsApp está travado em um loop que não avança nem volta nos menus, e a central de ajuda do site não permite prosseguir para falar com um atendente humano.
Não faz o menor sentido uma devolução via PIX demorar mais do que o prazo de envio de um novo produto. Essa falta de agilidade e a ausência de um suporte ativo me fizeram perder totalmente a confiança na loja; desisti de fazer a nova compra com vocês.
Necessito da devolução urgente do meu dinheiro pago via PIX. Ficar sem o valor e sem nenhum tipo de assistência é uma postura abusiva com o cliente.
Espero que consigamos resolver isso da melhor forma possível
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 07:24
Bom dia
Tudo bem.
Pedimos desculpa pelo transtorno
Infelizmente nos da Eurenovo não fazemos o pix diretamente e sim somente pela plataforma da trocafone, como o celular foi adquirido pela plataforma da trocafone, mais estou aqui para te ajudar e resolver o seu caso, entrarei em contato com a trocafone para podemos resolver o seu caso o mais rápido possível, estamos a disposição para te ajudar.
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 11:18
Apesar dos problemas ocorridos, foram solícitos em resolver.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
16/06/2026 às 13:57
Muito Obrigado pela paciencia e sentimos mais uma vez pelo seu problema e demora na solução, ficamos felizes que tenha resolvido junto ao time da Trocafone.