iPhone XR com defeito no touch e dificuldades no contato com a Trocafone
Resolvido
São Paulo - SP
29/12/2025 às 11:53
ID: 236012417
Comprei um iPhone XR pela trocafone, sendo entregue em dezembro m, ma só touch do celular não funciona.
Ele está travado.
O contato com a trocado é e quase impossível pois para realizarem o registro da minha ocorrência querem q eu informe o nome do parceiro q efetuou a venda, mas como consumidora quem me fez a venda foi a trocafone uma vez q foi no seu site q fiz a aquisição .
Enfim telefone está travado, impossibilitado seu uso, razão pela qual rogo urgência na solução .
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 16:26
Ola Karla, tudo bem? Lamentamos o ocorrido com seu produto, como somos um vendedor dentro da plataforma da empresa TROCAFONE não podemos fazer o atendimento diretamente a você, o contato e estorno precisa ser feito via TROCAFONE. Pedimos prioridade no seu chamado para tentar ajudar com a solução o mais rapido possível
Consideração final do consumidor
02/04/2026 às 13:48
Não ha um pos atendimento ao cliente, e nunca admitem que erraram, é sempre culpa de um parceiro, de um vendedor.....
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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