Péssimo atendimento, atraso na entrega e dificuldade no cancelamento da compra na Trocafone
Em réplica
Juazeiro do Norte - CE
05/01/2026 às 08:54
ID: 236210965
Cara, eu ja vi atendimento ruim, mas a trocafone ta de parabéns, pior que todos, chat vazio e mecanizado, não atendem o telefone, nunca mais compro.
Comprei um telefone e era pra ter chegado dia 19 de dezembro, veio chegar ontem ai ja não me servia então recusei o recebimento e entrei em contato pra dar entrada no cancelamento e agora querem que eu entre em contato com um parceiro, mas eu não tenho que entrar em contato com ninguem, se a compra foi feita no site oficial da trocafone eles que resolvam, so quero meu reembolso ai me pediram 3 dias pra o parceiro entrar em contato daqui a pouco passa os 7 dias e vão querer impor algo, sem duvida, espero que resolvam e sinceramente não aconselho fazer negocio com uma empresa que não tem nem telefone pra contato.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 16:28
Ola Cicero, lamentamos que tenha dificuldade de contato com a TROCAFONE, somos um parceiro (seller) homologado dentro da plataforma, mas não podemos fazer atendimento direto ao consumidor sem que este passe diretamente pelo atendimento da TROCAFONE. Já pedimos prioridade no seu caso, para tentarmos resolver o quanto antes o seu caso !
Réplica do consumidor
08/01/2026 às 11:34
Atendimento por onde?
vc esta falando pelo chat totalmente confuso, repetitivo e cansativo ou pelo e-mail de demoram dias pra responder e que nos pede pra entrar em contato com uma empresa que nem sabemos por onde?
Qual das opções é a melhor pra vc?
Réplica da empresa
08/01/2026 às 13:02
Cícero, aprovamos o estorno do seu pedido e do nosso lado esta ok, a Trocafone deve retornar em ate 5 dias com o estorno realizado. Lamentamos novamente o ocorrido. Abs
Réplica do consumidor
08/01/2026 às 13:04
Claro, eu entendo o lado de vcs, ja haviam me comunicado sobre a aprovação, o dificil é com essa empresa horrivel chama trocafone mesmo.