Impedimento de pagamento de parcelas vincendas e mau atendimento no Euro Towers Live Office
Respondida
Brasília - DF
20/08/2026 às 10:32
ID: 256878707
Adquiri duas salas comerciais no empreendimento Euro Towers Live Office, diretamente com a construtora, e tenho enfrentado uma situação extremamente frustrante em relação à gestão do meu contrato.
Possuo parcelas em aberto e, ao buscar a emissão dos boletos das parcelas vincendas para manter o pagamento das obrigações futuras em dia, fui informada de que os boletos somente seriam disponibilizados após a regularização integral das parcelas em atraso.
Embora o contrato possua uma cláusula que trata da ordem de pagamento das prestações vencidas e vincendas, a forma como a construtora vem aplicando essa disposição tem gerado um verdadeiro efeito cascata: sou impedida de efetuar o pagamento das parcelas futuras e, consequentemente, novas parcelas passam a vencer, aumentando cada vez mais o saldo devedor.
O próprio contrato prevê um cronograma individualizado de parcelas, com datas específicas de vencimento para as prestações mensais, semestrais e demais parcelas.
Além disso, o contrato já prevê os encargos incidentes sobre as parcelas em atraso, como correção monetária, juros, multa e, após determinado prazo, honorários advocatícios. Portanto, não considero razoável que, além desses encargos, a empresa impeça materialmente o pagamento das parcelas vincendas, permitindo que a dívida aumente sucessivamente.
O que mais me causa indignação é a ausência de um verdadeiro relacionamento com o cliente. O chamado Relacionamento Euro, que deveria atuar para prestar suporte, esclarecer dúvidas e buscar soluções, não vem exercendo esse papel de forma efetiva. Não tenho recebido um atendimento voltado à solução do problema, mas apenas respostas que reiteram a impossibilidade de emissão dos boletos enquanto existirem parcelas em aberto.
Como cliente e adquirente de duas unidades, esperava um atendimento mais transparente, individualizado e, principalmente, voltado à busca de alternativas para regularização contratual. A postura adotada tem sido exatamente o contrário: ao invés de facilitar a organização e o pagamento das obrigações, cria-se um obstáculo que faz com que a inadimplência aumente.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 14:41
Prezada Sra. Mariany,
Em atenção à reclamação registrada, esclarecemos que não houve ausência de atendimento ou tentativa de impedir a regularização das obrigações contratuais.
Foram realizadas diversas tentativas de contato e atendimento, tanto pelo departamento financeiro, quanto pelo departamento jurídico, com o objetivo de esclarecer a situação, apresentar os valores pendentes e orientar quanto às possibilidades de regularização.
Quanto à emissão dos boletos, foi informado que existem parcelas anteriores em aberto e que a disponibilização das parcelas subsequentes deve observar as disposições previstas no contrato firmado entre as partes. Portanto, a medida adotada não decorre de recusa injustificada da empresa em receber pagamentos, mas da necessidade de regularização do débito existente em conformidade com as condições contratuais pactuadas.
Ressaltamos, ainda, que a empresa permanece disponível para negociação, inclusive para análise de eventual proposta de pagamento apresentada pela cliente, buscando uma solução viável para ambas as partes.
Dessa forma, não procede a alegação de falta de suporte ou de ausência de retorno, uma vez que o atendimento vem sendo realizado pelos setores responsáveis e as condições para regularização já foram devidamente esclarecidas.
Permanecemos ao dispor!