Euro Colchões

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

29/07/2026 às 14:56

ID: 255142783

Quero manifestar minha total indignação com a resposta idêntica enviada pela Euro Colchões. Solicitei uma nova assistência técnica porque o método de medição utilizado está fisicamente incorreto, mas a empresa simplesmente ignorou os fatos e manteve a mesma resposta automatizada...
O técnico utilizou dois pesos jogados nas extremidades/beiradas do colchão para esticar o fio de nylon. Esse método fez com que a linha de referência não ficasse rente à superfície real do tecido, ficando visivelmente suspensa no ar (muito alta) na região dos ombros. Quando a linha de náilon flutua acima do colchão nas áreas anatômicas mais altas, a distância medida entre o fio e o fundo do plano diminui artificialmente na régua central. Isso gerou a [Editado pelo Reclame Aqui] medição de 1,9 cm, quando o afundamento real na região do quadril é nitidamente superior e ultrapassa o limite de 2,4 cm (8% do colchão de 30 cm) estipulado pela ABNT NBR 13579. O colchão não apresenta uma acomodação uniforme, mas sim uma deformação severa e localizada na zona central (quadril), prejudicando a sustentação da coluna e impossibilitando o uso saudável do produto.Diante do erro metodológico da medição realizada no meu domicílio, solicito:
A cópia do relatório fotográfico completo registrado pelo técnico (com foco nas réguas e na linha suspensa).
A reanálise do caso ou a realização de uma nova vistoria técnica corretiva, utilizando métodos adequados de nivelamento de superfície (sem distorção por pesos suspensos).
Caso a empresa mantenha a negativa com base em um teste fisicamente incorreto, apresentarei formalmente esta contestação acompanhada das fotos do procedimento junto aos órgãos de proteção ao consumidor (Procon e Consumidor.gov.br) e, se necessário, por vias judiciais.No aguardo de um breve retorno.