Colchão com afundamento e descaso no pós-venda: cliente relata dores na coluna e insatisfação com a empresa.
Em réplica
São João de Meriti - RJ
08/06/2026 às 19:17
ID: 250840187
Não compre absolutamente nada dessa empresa, grave descaso com o pós venda e o conforto e saúde do cliente.
Comprei um colchão Premium firme, logo na primeira semana ele apresentou uma sensação de cair em um buraco, na parte do quadril, do lado da minha esposa, foi feita a solicitação de assistência e o técnico veio até minha casa, avaliou com linhas e réguas, uma avaliação que jamais encontraria o problema que relatei, visto que necessitaria o peso de estar deitado, contudo mesmo assim verificou-se um afundamento. O resultado da minha reclamação é que segundo a euro está tudo dentro dos conformes e não haverá troca. Um produto tão caro, que a empresa diz ter garantia, mas o problema relatado nem foi realmente observado, mesmo já sendo possível verificar o afundamento no local e eu fico com o produto causando fortes dores na coluna da minha esposa. Uma decepção, não indico a compra de produtos nessa empresa.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 09:56
Olá Fernando, bom dia!
Saiba que você é um cliente muito importante para nós.
Obrigado por nos posicionar quanto ao ocorrido, pois a sua insatisfação também é a nossa.
Tendo em vista seus questionamentos, a fabricante do produto, após vistoriá-lo, não detectou nenhum vício ou defeito de fabricação.
Entendemos o seu ponto de vista, mas contamos com parecer técnico realizado por profissional da fabricante, especializado em qualidade, conforto e medições de colchões, justamente para trazer independência e confiança nas informações, onde o principal intuito é ser justo e não favorecer nenhuma das partes.
A vistoria foi realizada em conformidade com as normas técnicas da ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas), que é o órgão responsável pela normatização técnica no Brasil, a qual tem mais de 60 anos de existência e regulamenta a matéria.
Lembramos que o colchão em seu poder possui as mesmas características e composição do produto visto, testado e escolhido no momento da compra.
Atentos a sua reclamação nos empenharemos para que suas expectativas sejam atendidas.
Atenciosamente,
SAC - Euro Colchões
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 08h às 16h
(21) 3512-0218
(21) 96964-3837
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 11:13
Foi feita uma avaliação que não tem a capacidade de verificar minha reclamação. Como poderiam algumas linhas e réguas avaliar o conforto ao deitar, que em muito diferente de um lado para o outro do mesmo colchão?
Ainda assim o teste feito acusou afundamento do mesmo lado da minha queixa, eu tenho a foto do teste que comprova o afundamento. Sigo indignado e certo de que estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] pela empresa Euro.