Euro Colchões

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

06/08/2026 às 12:53

ID: 255783335

Comprei um colchão COLCHÃO WINDSOR 193X203, da marca Euro Colchões, pelo qual paguei um valor considerável, no dia 30/09/2022, que me foi entregue no dia 09/09/2022. Após pouco tempo de uso percebemos uma deformação no colchão. Contactamos a loja que nos vendeu e esta nos informou que deveríamos entrar em contato pelo site. Entramos em contato no dia 25/10/2022, conforme orientado, obtendo o *****, sendo agendado a visita de um técnico no dia 31/10/2022 para averiguação. A empresa nos retornou no dia 01/11/2022, informando que a deformação era considerada normal, nos emitindo um laudo. Ainda entrei em contato novamente no dia 03/11/2022, mas obtive como resposta apenas o envio do manual do colchão. Apesar de não concordarmos, seguimos as orientações e fomos utilizando o produto, porém a cada dia a deformação piorava. Nesse período, passamos por algumas situações de saúde e particulares que não nos permitiram seguir com a reclamação e eu desenvolvi um problema na coluna sem motivo aparente e voltei a dormir no meu colchão antigo que se encontra no quarto de hóspede de minha residência. No dia 16/07/2025 entrei em contato para saber como proceder para saber a quem recorrer para resolvermos essa situação e fui informada para abrir nova solicitação de vistoria. No dia 18/07/2025 recebi contato de que um técnico seria enviado no dia 22/07/2025 (*****). No dia 23/07/2025, recebemos o retorno, novamente como o anterior, informando que é normal. Enviei e-mail no dia 05/08/2025, manifestando minha discordância quanto à conclusão do laudo técnico apresentado, uma vez que a justificativa baseada na conformidade com as normas da ABNT não reflete a realidade fática do produto. No dia 07/08/2025 enviei outro e-mail solicitando uma solução para o problema e, novamente, com a mesma resposta de que não havia qualquer vício ou defeito, estando enquadrado nas normas da ABNT. Solicitei novo agendamento sob *****, que marcaram para o dia 21/08/2025. No dia 22/08/2025, recebi e-mail informando a mesma coisa de sempre, sugerindo rodízio periódico dos lados do colchão. Cabe salientar que o rodízio, pelas dimensões do colchão, não contempla o meio do mesmo, só inverte os lados. Pesquisando sobre o assunto, verifiquei que diversos consumidores têm relatado queixas semelhantes na internet, o que demonstra que não é um problema somente do meu colchão. Registro ainda que a primeira reclamação ocorreu menos de dois meses após a entrega e até a presente data continuo com um colchão king que apresenta um afundamento nas partes onde deitamos e uma elevação no meio. Tivemos que sair da nossa cama e irmos para outra em outro quarto pois esse afundamento do colchão prejudica ainda mais meu problema na coluna. Venho, por meio deste canal, solicitar uma resolução do problema, tendo em vista que não foi possível uma resolução efetiva com a empresa.