Euro Colchões

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

01/06/2026 às 14:13

ID: 250241429

Realizei a compra de um colchão e os problemas começaram desde o momento da venda. Fui informado de que o produto possuía 5 anos de garantia. No entanto, quando precisei acionar a garantia, fui surpreendido com a informação de que o colchão possuía apenas 3 anos de cobertura. Ainda assim, o produto estava dentro do prazo de garantia.

O colchão apresenta deformações visíveis, formando valas nos locais onde eu e minha esposa dormimos. Como tenho problemas de coluna, optei por adquirir um colchão de valor elevado justamente para garantir conforto e qualidade.

A empresa enviou um suposto técnico para realizar a vistoria. Durante a avaliação, ele apenas tirou algumas fotos utilizando uma linha improvisada e placas de medição de papel, posicionadas de forma torta. Além disso, as medições foram realizadas apenas nas laterais do colchão e na parte central, justamente entre as valas causadas pela deformação, onde não há afundamento.

Posteriormente, fui informado de que o produto estaria dentro dos padrões de normalidade. Entretanto, o defeito é claramente visível a olho nu, sendo possível perceber facilmente os afundamentos existentes no colchão.

Outro ponto que demonstra a inadequação da vistoria é que o técnico realizou as medições exatamente na área que não sofreu deformação. Na foto que estou anexando, é possível observar claramente que a medição foi feita entre as valas, e não sobre os locais efetivamente afetados pelo problema.

Além disso, aguardei aproximadamente duas semanas para receber um posicionamento da empresa, o que considero um prazo excessivo diante da situação apresentada.

Diante dos fatos, solicito uma reavaliação adequada do produto, com uma vistoria técnica realizada de forma correta e imparcial, considerando os pontos de deformação efetivamente existentes no colchão.